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万家乐电器维修服务说明：


 万家乐服务快速响应

（1）接单快——系统后5分钟内确认接单，不压单、不挑单。

（2）联系快——接单后30分钟内联系客户，确认上门时间和故障。

（3）出发快——联系客户后1小时内出发，不拖延、不磨蹭。

（4）上门快——市区2小时内到达，郊区4小时内到达。

（5）检测快——到达后15分钟内完成初步检测，判断故障范围。

（6）报价快——检测后5分钟内出具维修方案和费用报价。

（7）维修快——一般故障1小时内修复，复杂故障不超过3小时。

（8）试机快——维修完毕后立即试机，不等待、不拖延。

（9）清理快——试机合格后5分钟内清理现场，恢复原位。

（10）回访快——维修后48小时内完成回访，了解客户满意度。

 万家乐保修责任说明

（1）保修期内——非人为损坏免费维修，不收取任何费用。

（2）保修期外——按标准收费，明码标价，不随意加价。

（3）保修凭证——凭保修卡或购机发票享受保修服务。

（4）保修范围——整机保修一年，主要部件保修三年。

（5）保修响应——保修期内报修，24小时内上门服务。

（6）保修配件——保修期内更换配件免费，使用原厂正品。

（7）保修返修——同一故障30天内返修免费，收费。

（8）保修除外——人为损坏、灾害、私自拆修不在保修范围。

（9）保修转移——机器转让后保修期内仍可享受保修服务。

（10）保修追责——因维修不当导致的故障，公司承担全部责任。

 万家乐服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，迟到超过30分钟须提前告知。

（2）费用约束——严格按标准收费，不得超收、多收、乱收。

（3）配件约束——使用原厂正品配件，不得以次充好、以旧充新。

（4）行为约束——不在客户家中吸烟、饮食、大声喧哗。

（5）语言约束——使用文明用语，不与客户争吵、不顶撞客户。

（6）信息约束——不泄露客户信息，不传播客户隐私。

（7）工单约束——如实填写工单，不弄虚作假、不代签代填。

（8）着装约束——统一着装上岗，不穿便装、不衣冠不整。

（9）工具约束——使用公司配发工具，不私自外借、不损坏丢失。

（10）纪律约束——服从公司调度，不挑单、不拒单、不消极怠工。

 万家乐服务理念

（1）客户第一——客户的需求永远放在第一位，客户满意是蕞终目标。

（2）服务至上——服务没有蕞好，只有更好，持续提升服务水平。

（3）诚信经营——以诚信赢得客户信任，以诚信树立品牌形象。

（4）专业专注——专注电器维修领域，做专、做精、做强。

（5）用心服务——用心对待每一位客户，用心做好每一次维修。

（6）追求卓越——不满足于合格，追求卓越，追求零投诉。

（7）团队合作——个人英雄主义不可取，团队协作才能共赢。

（8）持续改进——不断总结经验，改进不足，服务流程。

（9）感恩客户——感恩每一位客户的信任，用服务回报客户。

（10）回馈社会——积极参与公益活动，为社会贡献一份力量。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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