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樱花电器维修服务说明：


 樱花服务准则

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，不敷衍、不应付、不糊弄。

（2）诚信为本——如实描述故障，如实说明费用，不欺骗、不隐瞒。

（3）专业规范——按操作规程维修，不凭感觉、不图省事、不偷工减料。

（4）安全第一——维修前检查电源、气源、水源，确保操作安全，不留隐患。

（5）效率优先——合理安排路线和时间，减少客户等待，不磨蹭、不拖延。

（6）质量保证——维修质量经得起检验，同一问题反复出现要追责。

（7）礼貌待客——尊重每一位客户，不分贫富、不分新旧、不分远近。

（8）团结互助——同事之间相互配合，不推单、不抢单、不拆台。

（9）持续学习——不断学习新产品、新技术，不因循守旧、不固步自封。

（10）遵纪守法——遵守法律法规和公司规章制度，不违规、不越线。

 樱花APP报修说明

（1）下载注册——客户通过官方APP注册账号，填写真实姓名、电话、地址。

（2）选择品类——在APP中选择电器品类（空调、冰箱、洗衣机等），便于精准。

（3）描述故障——尽量详细描述故障现象，可上传照片或视频辅助判断。

（4）预约时间——客户可自主选择上门日期和时段，系统按约定。

（5）自动——系统根据地理位置和服务能力自动匹配蕞近工程师。

（6）接单确认——工程师接单后，APP工程师姓名、电话、预计到达时间。

（7）进度跟踪——客户可在APP实时查看工程师位置和维修进度。

（8）在线支付——维修完成后可通过APP在线支付，支持多种支付方式。

（9）服务评价——客户对服务进行评分和留言，评价结果纳入考核。

（10）历史查询——客户可在APP查看历史维修记录、保修期限、配件更换情况。

 樱花服务不漏

（1）不漏接电话——服务热线保持畅通，未接来电10分钟内回拨。

（2）不漏派工单——系统及时处理，不压单、不遗忘、不遗漏。

（3）不漏带工具——出发前核对工具，不因缺工具二次上门。

（4）不漏检故障——全面检查机器状态，不只看表面，不留隐患。

（5）不漏告费用——所有费用提前告知，不事后加价、不临时增项。

（6）不漏做记录——维修过程详细记录，不简化、不省略、不造假。

（7）不漏换配件——该换的配件必须更换，不将就、不凑合、不糊弄。

（8）不漏试机器——维修后必须试机，不跳过、不省略、不马虎。

（9）不漏做回访——48小时内回访到位，不遗忘、不拖延、不应付。

（10）不漏传信息——客户信息完整录入系统，不遗漏、不丢失、不泄密。

 樱花服务禁令

（1）严禁私收费用——不得私下向客户收取现金，所有费用走公司渠道。

（2）严禁索要红包——不得以任何形式暗示或索要客户红包、礼品。

（3）严禁偷换配件——不得将客户原厂配件偷换为翻新件或劣质件。

（4）严禁夸大故障——不得将小问题说成大故障，诱导客户多花钱。

（5）严禁强制维修——客户不同意的项目不得强行施工、不得威胁恐吓。

（6）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息，不得将客户信息其他用途。

（7）严禁酒后上岗——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门服务。

（8）严禁与客争吵——无论何种原因，不得与客户发生争吵或肢体冲突。

（9）严禁挑单拒单——不得挑肥拣瘦，不得以距离远、难度大为由拒单。

（10）严禁损害品牌——不得在任何场合发表有损公司形象的言论。


 

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