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华帝电器维修服务说明：


 华帝凭卡保修

（1）保修卡必备——保修期内维修须出示保修卡，无卡按保外处理。

（2）一机一卡——每台机器对应一张保修卡，卡上信息与机器SN码一致。

（3）卡随机器——保修卡应随机器保存，不转借、不涂改、不伪造。

（4）卡内信息——保修卡须填写购机日期、机器号、SN码、销售单位。

（5）电子保修卡——支持APP电子保修卡，与纸质卡具有同等效力。

（6）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以卡上标注为准。

（7）保修范围——保修期内非人为损坏免费维修，人为损坏按保外收费。

（8）保修凭证——无保修卡时可凭购机发票或电子购买记录申请保修。

（9）补办流程——保修卡遗失可联系购买渠道补办，须提供购机凭证。

（10）卡失效情形——涂改、伪造、信息不符的保修卡视为无效。

 华帝一机一卡

（1）唯一对应——每台机器只有一张保修卡，卡号与SN码一一对应。

（2）购机即办——销售时当场填写保修卡，信息完整，不得空白。

（3）客户签收——客户购机时须在保修卡上签确认，留存客户联。

（4）系统录入——保修卡信息同步录入公司系统，实现电子化管理。

（5）不得转借——保修卡仅限本机使用，不得转借他人或其他机器。

（6）不得涂改——保修卡信息不得涂改，涂改处须加盖销售章确认。

（7）不得伪造——伪造保修卡属违法行为，一经发现移交司法机关。

（8）遗失补办——遗失可补办一次，须提供购机发票和身份证明。

（9）过户变更——机器转让时保修卡可一并转让，须办理变更登记。

（10）到期回收——保修期满后保修卡自动失效，公司存档备查。

 华帝服务作

（1）守时守信——按约定时间上门，不失约、不迟到、不早退。

（2）认真负责——对每一台机器认真负责，不敷衍、不马虎、不糊弄。

（3）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，认真完成每一次维修。

（4）精益求精——追求维修质量，不满足于“能用”，追求“好用”。

（5）团结协作——同事之间互相帮助，不推诿、不拆台、不内耗。

（6）廉洁自律——不索取客户财物，不接受红包馈赠，不占便宜。

（7）文明礼貌——对客户文明礼貌，不粗鲁、不冷漠、不顶撞。

（8）保守秘密——不泄露客户信息和公司机密，不传播、不议论。

（9）服从安排——服从公司调度，不挑单、不拒单、不挑肥拣瘦。

（10）维护形象——时刻维护公司形象，不做有损公司声誉的事。

 华帝服务严禁

（1）严禁无证上岗——未取得上岗证不得独立上门服务。

（2）严禁酒后作业——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门维修。

（3）严禁私拆乱装——不按规程拆卸机器，不得野蛮操作。

（4）严禁以旧充新——不得将旧配件冒充新配件给客户更换。

（5）严禁虚报故障——不得虚构故障现象，骗取客户维修费用。

（6）严禁私换配件——未经客户同意不得更换任何配件。

（7）严禁乱收费——不得超标准收费，不得自设收费项目。

（8）严禁打骂客户——无论何种原因不得与客户发生肢体冲突。

（9）严禁泄露信息——不得将客户信息出售或提供给第三方。

（10）严禁损坏财物——不得故意或过失损坏客户家中财物。


 

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