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玉立电器维修服务说明：


 玉立维修记录完整

（1）记录故障现象——详细记录客户描述的故障现象，不遗漏、不简写。

（2）记录检测结果——如实记录检测数据和判断结论，不虚假、不模糊。

（3）记录维修方案——记录采取的维修方法和更换配件，不省略、不笼统。

（4）记录配件信息——记录配件名称、号、编号、数量，不空缺。

（5）记录维修时间——记录上门时间、完工时间，不大致、不估摸。

（6）记录收费明细——记录各项费用明细，不打包、不模糊。

（7）记录客户签——请客户签确认维修结果，不代签、不跳过。

（8）记录试机情况——记录试机运行状态和参数，不省略、不编造。

（9）记录回访结果——记录回访时间和客户反馈，不遗漏、不造假。

（10）记录归档保存——维修记录及时归档保存，不丢失、不积压。

 玉立妥善保管凭证

（1）保管维修工单——工单须妥善保存，不丢失、不损毁。

（2）保管收费票据——票据存根须完整保存，不缺少、不撕毁。

（3）保管配件凭证——配件领用凭证须保存，不遗漏、不涂改。

（4）保管保修卡副联——保修卡副联须归档保存，不丢失。

（5）保管客户签单——客户签确认单须保存，不代签、不丢失。

（6）保管旧配件——更换下的旧配件须保存并交客户确认，不私自处理。

（7）保管检测报告——检测报告须保存备查，不遗漏、不造假。

（8）保管培训记录——培训考核记录须保存，不缺失、不补造。

（9）保管投诉记录——投诉处理记录须保存，不遗漏、不隐瞒。

（10）保管期限——各类凭证须按规定期限保存，不提前销毁。

 玉立服务行为要求

（1）着装规范——穿工装、戴工牌、穿鞋套，不随意、不邋遢。

（2）言行文明——说话和气、举止得体，不粗鲁、不傲慢。

（3）操作规范——按规程操作，不蛮干、不省略步骤。

（4）安全第一——注意用电安全和人身安全，不冒险、不违规。

（5）爱护财物——轻拿轻放客户物品，不损坏、不弄脏。

（6）保持整洁——维修现场保持整洁，不乱丢、不乱放。

（7）尊重客户——尊重客户意愿和隐私，不强迫、不窥探。

（8）及时沟通——遇到问题及时与客户沟通，不隐瞒、不擅自决定。

（9）诚信服务——如实告知故障和费用，不欺骗、不夸大。

（10）主动服务——主动询问需求、主动讲解、主动回访，不被动、不冷漠。

 玉立服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案和费用明细，不隐瞒。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件，不强迫。

（3）公平交易权——客户有权享受公平合理的价格，不宰客、不歧视。

（4）安全权——客户有权要求维修过程安全可靠，不留隐患。

（5）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受保护，不泄露、不传播。

（6）索赔权——因维修不当造成损失，客户有权要求赔偿，不推诿。

（7）保修权——保修期内享受免费保修服务，不缩水、不推脱。

（8）投诉权——客户有权投诉服务问题，不压制、不。

（9）回访权——客户有权获得维修后回访服务，不遗漏。

（10）评价权——客户有权对服务进行评价，不诱导、不干预。


 

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