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华帝电器维修服务说明：


 华帝服务快速响应

（1）接单即联系——接到5分钟内联系客户，不拖延。

（2）市区2小时达——市区2小时内上门，不迟到。

（3）郊区4小时达——郊区4小时内上门，不推诿。

（4）紧急优先——紧急故障优先，不排队、不等待。

（5）备件预调——常用配件提前调配，不因缺件延误。

（6）远程指导——简单问题电话远程指导，不上门也能解决。

（7）夜间值班——设立夜间值班热线，不关机、不失联。

（8）节假日不休——节假日正常服务，不休息、不拒单。

（9）投诉快处理——投诉24小时内回复，不拖延、不护。

（10）回访要及时——维修后48小时内回访，不遗忘。

 华帝保修责任说明

（1）保修期内——保修期内非人为损坏免费维修，不收费。

（2）保修期外——保修期外按标准收费，不乱收。

（3）保修范围——按厂家规定执行，不扩大、不缩小。

（4）保修期限——按厂家规定执行，不缩、不超期。

（5）保修凭证——凭保修卡和发票享受保修，不缺少。

（6）保修登记——保修维修须登记备案，不遗漏。

（7）保修除外——人为损坏不在保修范围，不混淆。

（8）保修责任——维修质量问题导致返修，免费重修。

（9）保修回访——保修维修后须回访，不走过场。

（10）保修告知——保修政策和期限须告知客户，不隐瞒。

 华帝服务约束说明

（1）约束言行——不说与服务无关的话，不议论客户家事。

（2）约束行为——不做与服务无关的事，不翻动客户物品。

（3）约束时间——不擅自缩或延长服务时间，不磨洋工。

（4）约束收费——不收取未告知的费用，不私自加价。

（5）约束配件——不使用不合格配件，不以次充好。

（6）约束态度——不与客户争吵，不冷嘲热讽。

（7）约束隐私——不泄露客户信息，不传播客户资料。

（8）约束形象——不做有损公司形象的事，不损害声誉。

（9）约束纪律——不违反公司制度，不违规操作。

（10）约束安全——不违反安全规程，不冒险作业。

 华帝服务理念

（1）客户是亲人——把客户当亲人对待，不冷漠、不疏远。

（2）质量是生命——把质量当生命守护，不马虎、不凑合。

（3）诚信是根本——把诚信当根本坚守，不欺骗、不虚假。

（4）专业是底气——把专业当底气修炼，不糊弄、不敷衍。

（5）效率是承诺——把效率当承诺兑现，不拖延、不磨蹭。

（6）满意是标准——把满意当标准衡量，不自我满足。

（7）规范是底线——把规范当底线遵守，不随意、不任性。

（8）责任是担当——把责任当担当扛起，不推诿、不逃避。

（9）创新是动力——把创新当动力追求，不守旧、不停步。

（10）是荣誉——把当荣誉珍惜，不损害、不辜负。


 

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