创尔特产品服务咨询电话
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创尔特电器维修服务说明：


 创尔特服务说明

（1）服务范围——涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等电器维修。

（2）服务时间——每日8:00至20:00，节假日不休，不拒单、不推诿。

（3）服务响应——市区2小时内响应，郊区4小时内响应，不拖延。

（4）服务收费——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，不打包模糊。

（5）服务保修——维修后同一故障保修90天，不缩水、不推脱。

（6）服务凭证——提供正规维修工单和收费票据，不白条、不口头。

（7）服务回访——维修后48小时内电话回访，不遗漏、不走过场。

（8）服务投诉——设立投诉热线，24小时内回复处理，不拖延、不护。

（9）服务培训——工程师定期培训考核，不达标不上岗。

（10）服务监督——接受客户和社会监督，不拒绝、不回避。

 创尔特SN码查询说明

（1）什么是SN码——SN码是电器唯一序列号，识别机器身份。

（2）SN码位置——通常位于机身背面、底部或侧面铭牌上，不隐藏。

（3）SN码——由母和数组成，一般15-20位，、不雷同。

（4）查询方法——可通过品牌官网、官方APP或客服热线查询，不收费。

（5）查询——可查询生产日期、保修期限、机信息，不涉及隐私。

（6）保修依据——SN码是判定保修资格的重要依据，不伪造、不篡改。

（7）购机核对——购机时请核对SN码与发票一致，不马虎、不遗漏。

（8）报修提供——报修时请提供SN码，方便快速和备件，不拒绝。

（9）防伪验证——通过SN码可验证机器真伪，不购买来路不明机器。

（10）隐私保护——SN码查询记录严格保密，不泄露、不滥用。

 创尔特服务流程

（1）接单确认——接到后5分钟内联系客户确认，不拖延。

（2）预约上门——与客户约定上门时间，不迟到、不失约。

（3）上门检测——到达后认真检测故障，不敷衍、不误判。

（4）报价确认——检测后如实报价，客户同意后再维修，不强行。

（5）规范维修——按操作规程维修，不违规、不蛮干。

（6）试机验证——维修后试机确认正常，不省略、不马虎。

（7）客户验收——请客户当面验收确认，不代签、不跳过。

（8）清理现场——清理维修垃圾和杂物，不留脏、不留乱。

（9）收费开单——按标准收费并开具工单，不乱收、不白条。

（10）回访归档——回访确认并归档维修记录，不遗漏、不丢失。

 创尔特服务宗旨说明

（1）以客户为中心——一切服务围绕客户需求，不离、不背离。

（2）以质量为生命——维修质量是立足之本，不马虎、不凑合。

（3）以诚信为基石——诚实守信赢得信任，不欺骗、不虚假。

（4）以专业为保障——技术精湛让客户放心，不糊弄、不敷衍。

（5）以效率为追求——快速响应减少客户等待，不拖延、不磨蹭。

（6）以满意为目标——客户满意是蕞终标准，不自我满足。

（7）以规范为准绳——严格遵守流程和制度，不随意、不任性。

（8）以责任为担当——对每台机器负责到底，不推诿、不逃避。

（9）以创新为动力——不断改进服务方式，不守旧、不停步。

（10）以为荣誉——用服务赢得客户，不损害、不辜负。


 

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