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红日电器维修服务说明：


 红日服务准则

（1）客户至上——以客户满意为第一目标，不怠慢、不敷衍、不冷落。

（2）诚信为本——诚实守信，言行一致，不欺瞒、不虚假、不食言。

（3）专业规范——技术过硬，操作规范，不蛮干、不凑合、不违规。

（4）高效快捷——响应迅速，维修高效，不拖延、不磨蹭、不误时。

（5）收费透明——明码标价，事先告知，不虚报、不乱收、不隐藏。

（6）态度友善——热情耐心，礼貌待人，不冷漠、不粗鲁、不顶撞。

（7）保护隐私——尊重客户隐私，不窥探、不传播、不议论。

（8）爱护财物——爱护客户物品，不损坏、不弄脏、不遗失。

（9）持续改进——不断学习提升，不满足现状、不固步自封。

（10）遵纪守法——遵守法律法规和公司制度，不违法、不违纪、不越线。

 红日APP报修说明

（1）下载注册——客户通过官方APP注册报修，不收取注册费用。

（2）填写信息——准确填写姓名、地址、电话及故障描述，不遗漏关键信息。

（3）上传照片——可上传故障照片或视频辅助判断，不强制、不复杂。

（4）选择时间——客户可自主选择上门时间段，不限定、不强制。

（5）系统——系统自动匹配附近工程师，不人为拖延、不暗箱操作。

（6）接单确认——工程师接单后主动联系客户确认，不沉默、不拖延。

（7）进度查询——客户可实时查看维修进度，不隐瞒、不屏蔽。

（8）在线支付——支持在线支付维修费用，不强制现金、不乱加价。

（9）服务评价——维修完成后客户可评价服务，不诱导好评、不打击差评。

（10）售后跟踪——APP自动记录维修档案，方便后续查询和保修，不丢失、不篡改。

 红日服务不漏

（1）不漏报故障——检测出的问题如实告知，不隐瞒、不遗漏。

（2）不漏换配件——该换的配件必须更换，不偷工、不减料。

（3）不漏试机——维修后必须试机确认，不省略、不跳过。

（4）不漏签——服务工单必须客户签确认，不代签、不伪造。

（5）不漏回访——维修后必须回访确认，不忘记、不省略。

（6）不漏清洁——维修现场必须清理干净，不留垃圾、不留污渍。

（7）不漏讲解——使用注意事项必须讲解到位，不省略、不敷衍。

（8）不漏记录——维修记录必须完整填写，不空缺、不潦草。

（9）不漏保修——保修期限和范围必须告知客户，不隐瞒、不模糊。

（10）不漏归档——维修档案必须及时归档，不丢失、不积压。

 红日服务禁令

（1）严禁私接私单——不准绕过公司私自接活收费。

（2）严禁飞单甩单——不准将公司转给他人或无故拒绝。

（3）严禁虚报故障——不准夸大问题、伪造故障骗取费用。

（4）严禁以次充好——不准用假冒伪劣配件冒充原厂配件。

（5）严禁乱收费——不准私自加价、收取不明费用。

（6）严禁索要财物——不准向客户索要红包、礼品、好处费。

（7）严禁泄露隐私——不准外泄客户信息、地址、电话。

（8）严禁粗暴服务——不准与客户争吵、辱骂、威胁。

（9）严禁损坏财物——不准故意或过失损坏客户物品。

（10）严禁违规操作——不准违反安全规程和公司制度作业。


 

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