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海尔电器维修服务说明：


 海尔原厂配件说明

（1）原厂正品——使用品牌原厂正品配件，不用假冒、不用仿制。

（2）来源正规——配件从正规渠道，不购买来路不明配件。

（3）号匹配——配件号与机器完全匹配，不将就、不替代。

（4）质量保证——原厂配件享受厂家质量保证，不缩水。

（5）价格透明——原厂配件价格公开透明，不虚报、不乱收。

（6）旧件——更换下的旧件给客户确认，不私自处理。

（7）配件保修——原厂配件按规定享受保修，不推脱。

（8）配件追溯——配件编号可追溯来源，不模糊、不造假。

（9）库存管理——配件库存规范管理，不使用过期配件。

（10）客户知情——使用原厂配件须告知客户并征得同意，不擅自替换。

 海尔保修责任说明

（1）保修期内——保修期内非人为损坏免费维修，不收费、不推脱。

（2）保修期外——保修期外按标准收费维修，不乱收、不宰客。

（3）保修范围——按厂家规定范围执行保修，不扩大、不缩小。

（4）保修期限——按厂家规定期限执行保修，不缩、不超期。

（5）保修凭证——凭保修卡和发票享受保修，不缺少、不伪造。

（6）保修登记——保修维修须登记备案，不遗漏、不造假。

（7）保修除外——人为损坏、灾害等不在保修范围，不混淆。

（8）保修转移——保修不随机器转让自动转移，不。

（9）保修责任——因维修质量问题导致返修，免费重修，不推诿。

（10）保修回访——保修维修后须回访确认，不遗漏、不走过场。

 海尔服务准则

服务要：

（1）要准时上门——按约定时间到达，不失约。

（2）要规范着装——穿工装戴工牌，不邋遢。

（3）要文明用语——礼貌待客，不粗鲁。

（4）要如实报价——费用透明，不虚报。

（5）要认真检测——准确判断，不敷衍。

（6）要规范维修——按规程操作，不蛮干。

（7）要清理现场——保持整洁，不留垃圾。

（8）要耐心讲解——说清故障和建议，不省略。

（9）要主动回访——确认使用情况，不遗忘。

（10）要诚信服务——言行一致，不欺骗。

服务不准：

（1）不准私接私单——不绕过公司私自接活。

（2）不准飞单甩单——不转单、不拒单。

（3）不准虚报故障——不夸大、不伪造。

（4）不准以次充好——不用假冒配件。

（5）不准乱收费——不私自加价。

（6）不准索要财物——不收红包礼品。

（7）不准泄露隐私——不外泄客户信息。

（8）不准粗暴服务——不争吵、不辱骂。

（9）不准损坏财物——不弄坏客户物品。

（10）不准违规操作——不违反安全规程。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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