名气产品服务咨询电话
名气24小时咨询热线：4009-633-655
名气热水器燃气灶/油烟机服务公约售后服务电话
名气全国服务客服电话：4009-633655
名气电器维修服务说明：


 名气服务标准

（1）准时上门——按预约时间准时到达，不迟到、不失约、不拖延。

（2）规范着装——统一工装、佩戴工牌，不穿拖鞋、不赤膊、不邋遢。

（3）文明用语——使用礼貌用语，不说脏话、不冷言冷语、不顶撞客户。

（4）主动出示——主动出示收费标准和服务工单，不隐瞒、不模糊、不欺瞒。

（5）认真检测——对故障认真检测，不敷衍、不误判、不夸大。

（6）如实报价——维修费用如实告知，不虚报、不乱收、不宰客。

（7）规范操作——严格按操作规程维修，不违规、不蛮干、不留隐患。

（8）清洁到位——维修完毕后清理现场，不留垃圾、不弄脏地面、不损坏物品。

（9）耐心讲解——向客户耐心讲解故障原因和使用建议，不催促、不省略、不糊弄。

（10）回访确认——维修后主动回访确认使用情况，不遗漏、不敷衍、不失联。

 名气服务礼仪

（1）敲门有礼——轻敲三声，后退半步，不猛敲、不踢门、不擅入。

（2）问好在先——进门先问好，不自顾自、不沉默、不冷漠。

（3）换鞋入户——自备鞋套或换鞋入户，不踩脏地板、不弄脏地毯。

（4）说话——语气平和亲切，不高声、不争吵、不训斥。

（5）举止得体——站有站相、坐有坐相，不翘腿、不抽烟、不东张西望。

（6）尊重客户——尊重客户习惯和隐私，不翻动物品、不随意走动。

（7）耐心倾听——认真倾听客户描述，不打断、不插嘴、不轻视。

（8）双手递接——递送工单、配件、找零用双手，不抛掷、不单手递。

（9）告辞有礼——维修完成礼貌告辞，不悄无声息、不甩门而去。

（10）感谢配合——感谢客户配合与信任，不冷漠、不理所当然。

 名气服务约法三章

（1）不拿客户一针一线——不索取、不接受、不占用客户任何财物。

（2）不泄露客户隐私——不传播客户信息、不议论客户家事、不外泄资料。

（3）不损害公司利益——不私接私单、不飞单、不挖公司墙角。

（4）不欺骗客户——不虚报故障、不伪造配件、不夸大维修难度。

（5）不违规收费——不私自加价、不额外索费、不收取不明费用。

（6）不推诿扯皮——不推卸责任、不踢皮球、不敷衍了事。

（7）不怠慢客户——不因单小而不屑、不因路远而抱怨、不因难修而拒绝。

（8）不违反流程——不跳过检测、不省略试机、不遗漏签确认。

（9）不破坏现场——不损坏客户物品、不弄脏环境、不遗留工具垃圾。

（10）不迟到早退——不迟到、不早退、不擅自缩服务时间。

 名气服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解答，不厌其烦，直到客户明白为止。

（2）倘若客户有不满——虚心倾听，诚恳致歉，积极协调解决。

（3）倘若配件不齐全——如实告知，约定补修时间，不让客户空等。

（4）倘若故障难判断——认真复查，请教同事，不草率下结论。

（5）倘若客户不在家——电话联系，另约时间，不擅自离开也不抱怨。

（6）倘若维修超时限——提前告知，说明原因，争取客户理解。

（7）倘若客户有特殊需求——尽量满足，合理协调，不一口回绝。

（8）倘若遇到老弱病残——主动帮扶，优先服务，不冷漠旁观。

（9）倘若发生意外损坏——主动承认，照价赔偿，不推卸逃避。

（10）倘若客户赠送财物——婉言谢绝，说明纪律，不收取不暗示。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•