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NORITZ能率电器维修服务说明：


 NORITZ能率保修期外说明

（1）保修期外定义——超出三包有效期和延保期的产品，属于保修期外产品。

（2）收费服务——保修期外维修属于收费服务，按标准收取费用。

（3）收费标准——上门费、检测费、维修费、配件费分项收取，公开透明。

（4）报价确认——维修前向客户报价，征得同意后方可维修，不强制消费。

（5）不修不收费——客户不同意维修的，不收取任何费用，不强制不纠缠。

（6）维修保修——保修期外维修部位保修90天，配件保修180天，以凭证为准。

（7）旧件处理——更换下来的旧配件交还客户或征得同意后由公司统一处理。

（8）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠活动，让利老客户。

（9）以旧换新——保修期外产品可参与以旧换新活动，抵扣部分新机费用。

（10）报废建议——维修成本过高时，如实建议客户报废换新，不坑不骗。

 NORITZ能率保修卡说明

（1）保修卡定义——保修卡是产品保修的重要凭证，记录产品信息和保修期限。

（2）保修卡——包含产品名称、号、序列号、购机日期、保修期限等信息。

（3）保修卡保管——提醒客户妥善保管保修卡，丢失可能影响保修权益。

（4）保修卡丢失——保修卡丢失可凭发票和购机记录补办，不影响正常保修。

（5）保修卡填写——销售时须完整填写保修卡信息，不得空白、不得涂改。

（6）保修卡盖章——保修卡须加盖销售单位公章，无章保修卡可能无效。

（7）保修卡转让——产品转让时保修卡可一并转让，保修权益随之转移。

（8）保修卡查验——维修时须查验保修卡，确认产品是否在保修期内。

（9）电子保修卡——支持电子保修卡，与纸质保修卡同等效力，不怕丢失。

（10）保修卡存档——销售方须存档保修卡底联，保存期限不少于三年备查。

 NORITZ能率用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、官网、小程序等多种渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障描述、购机凭证等必要信息。

（3）上门准备——上门前请客户准备好购机发票、保修卡等凭证以备查验。

（4）配合事宜——请客户配合维修人员工作，提供必要的作业条件和空间。

（5）费用知情——维修前请客户确认费用明细，如有疑问可当场提出。

（6）验收权利——维修完成后请客户当场验收，确认故障排除后再签。

（7）保修凭证——请客户妥善保管维修凭证，作为后续保修的凭据。

（8）投诉渠道——如对服务不满意，请拨打投诉热线或通过APP投诉。

（9）回访配合——请客户配合回访工作，如实反馈使用情况和满意度。

（10）安全提醒——请客户不要自行拆机维修，以免造身伤害或产品损坏。

 NORITZ能率服务责任定界

（1）厂家责任——因产品设计、制造缺陷导致的故障，由厂家承担责任。

（2）销售方责任——因销售环节不当导致的故障，由销售方承担责任。

（3）维修方责任——因维修不当导致的故障，由维修方承担责任。

（4）客户责任——因客户使用不当、自行拆机导致的故障，由客户承担责任。

（5）不可抗力——因灾害、电压异常等不可抗力导致的故障，各方协商处理。

（6）第三方责任——因第三方安装、维修不当导致的故障，由第三方承担责任。

（7）超保责任——超出保修期的产品，维修费用由客户承担，公司提供有偿服务。

（8）人为损坏——因人为损坏导致的故障，不在免费保修范围内，维修须收费。

（9）耗材更换——滤网、灯泡等易耗品更换不在免费保修范围内，须收费。

（10）争议处理——责任界定有争议的，协商解决，协商不成可依法投诉或诉讼。





 

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