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科慕COLMO电器维修服务说明：


 科慕COLMO包修期外说明

（1）收费维修——超出包修期的维修属于收费服务，按标准收取费用。

（2）上门费——超保上门收取上门费，标准事先，不临时加价。

（3）检测费——超保检测收取检测费，检测后不维修的仅收取检测费。

（4）维修费——超保维修按维修项目收取维修费，标准公开透明。

（5）配件费——超保更换配件按配件价格收取费用，不加价、不乱收。

（6）维修保修——超保维修部位仍享受90天保修，配件享受180天保修。

（7）报价确认——超保维修前须向客户报价，征得同意后方可维修。

（8）不修不收费——客户不同意维修的，不收取任何费用，不强制消费。

（9）旧件处理——更换下来的旧配件应交还客户或征得同意后处理。

（10）优惠活动——超保维修可享受公司不定期推出的优惠活动，让利客户。

 科慕COLMO官网报修说明

（1）官网入口——登录公司官网，点击“服务报修”进入报修页面填写信息。

（2）信息填写——填写姓名、电话、地址、产品号、故障描述等必要信息。

（3）提交确认——提交报修申请后系统自动生成报修单号，请妥善保存。

（4）客服确认——客服人员在2小时内电话确认报修信息，请保持电话畅通。

（5）通知——确认后系统，信通知客户维修人员信息和上门时间。

（6）进度查询——通过官网输入报修单号可随时查询维修进度和处理状态。

（7）服务评价——维修完成后可在官网对服务进行评价，评价真实公开。

（8）投诉建议——官网设有投诉建议入口，客户可随时提交投诉和建议。

（9）常见问题——官网设有FAQ页面，常见问题可自助查询，省时省力。

（10）在线客服——官网提供在线客服，工作时间实时解答客户疑问。

 科慕COLMO服务准则

（1）以客为尊——客户是服务工作的中心，一切以客户满意为标准。

（2）以诚待人——真诚对待每一位客户，不虚假、不欺骗、不敷衍。

（3）以质取胜——以过硬的维修质量赢得客户信任，不返修、不糊弄。

（4）以快制胜——快速响应、快速上门、快速维修，不让客户久等。

（5）以廉取信——收费合理透明，不宰客、不乱收，以诚信赢得。

（6）以安为先——安全第一，不冒险作业，确保人身和财产安全。

（7）以礼相交——礼貌待客，尊重客户，不冒犯、不冲撞、不怠慢。

（8）以法为绳——依法经营，遵守法律法规，不违法、不违规。

（9）以德立身——恪守职业道德，不做有损客户和公司利益的事。

（10）以新求进——不断创新服务方式，提升服务水平，追求卓越。

 科慕COLMO服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导客户更换配件。

（2）禁止乱收费——不得超出标准收费，不得私自增加收费项目。

（3）禁止用假配件——不得使用假冒伪劣配件，不得以旧充新、以次充好。

（4）禁止拖延推诿——不得以任何理由拖延上门，不得推诿扯皮不处理。

（5）禁止态度恶劣——不得与客户争吵，不得冷嘲热讽，不得甩脸子。

（6）禁止泄露隐私——不得泄露客户信息，不得传播客户家庭隐私。

（7）禁止违规操作——不得违反安全规程作业，不得带电冒险操作。

（8）禁止私自接单——不得绕过公司私自接单收费，不得损害公司利益。

（9）禁止酒后作业——不得饮酒后上门服务，不得在客户家中吸烟。

（10）禁止损坏财物——不得损坏客户物品，如有损坏须照价赔偿。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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