华田产品服务咨询电话
华田24小时咨询热线：4009-633-655
华田热水器燃气灶/油烟机售后服务服务电话查询
华田全国服务客服电话：4009-633655
华田电器维修服务说明：


 华田包修期外说明

（1）收费维修——包修期外维修按标准收取上门费、检测费、配件费、维修费。

（2）收费透明——维修前出示收费标准，征得客户同意后方可维修。

（3）报价确认——维修前向客户报价，客户确认后再进行维修。

（4）配件质保——包修期外更换的配件提供90天质保。

（5）维修质保——包修期外维修的同一故障提供90天质保。

（6）不修免费——客户不同意维修的，免收检测费，只收上门费。

（7）旧件处理——更换下来的旧件归还客户，客户不要的代为处理。

（8）优惠活动——公司不定期推出包修期外维修优惠活动，以为准。

（9）延保客户——购买延保的客户在延保期内享受包修期待遇。

（10）拒绝维修——产品存在安全隐患或无法修复的，公司有权拒绝维修并说明原因。


 华田官网报修说明

（1）官网入口——登录公司官网，点击“服务支持”→“在线报修”。

（2）填写信息——填写姓名、电话、地址、产品号、故障描述。

（3）上传凭证——可上传购机发票或保修卡照片，便于确认保修状态。

（4）选择时间——选择期望的上门日期和时间段。

（5）提交成功——提交后系统生成报修单号，信通知客户。

（6）进度查询——凭报修单号可在官网查询维修进度。

（7）客服跟进——客服在2小时内电话确认报修信息。

（8）上门服务——维修人员按约定时间上门服务。

（9）服务评价——维修完成后可在官网对服务进行评价。

（10）记录保存——官网保存所有报修记录，方便客户查询。


 华田服务准则

（1）客户第一——始终把客户利益放在位，客户满意是蕞高标准。

（2）诚信服务——如实告知，信守承诺，不欺骗、不隐瞒。

（3）专业规范——按标准流程操作，不违规、不简化。

（4）高效快捷——快速响应，快速维修，不拖延、不积压。

（5）收费合理——明码标价，公开透明，不乱收、不多收。

（6）态度热情——微笑服务，礼貌用语，不冷漠、不粗暴。

（7）安全作业——注意安全，保护客户财物，不冒险、不马虎。

（8）保护隐私——尊重客户隐私，不泄露、不传播。

（9）持续改进——虚心接受意见，不断改进服务。

（10）追求卓越——以专业和真诚赢得客户信赖，树立行业标杆。


 华田服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚假、虚假报价、虚假维修。

（2）禁止坑蒙拐骗——不得故意制造故障、诱导消费。

（3）禁止以次充好——不得使用假冒伪劣配件。

（4）禁止偷换配件——不得偷换客户原装配件。

（5）禁止私自收费——不得绕过公司私自收取费用。

（6）禁止泄露隐私——不得泄露、买卖客户个人信息。

（7）禁止粗暴服务——不得与客户争吵、辱骂客户。

（8）禁止酒后作业——工作期间不得饮酒。

（9）禁止索要财物——不得向客户索要红包、礼品。

（10）禁止违规操作——不得违反安全规程冒险作业。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•