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思爱普电器维修服务说明：


 思爱普服务说明

（1）服务范围说明——涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨电等各类电器维修。

（2）服务时间说明——每日8:00至20:00受理报修，节假日正常服务。

（3）上门时效说明——城区24小时内上门，郊区48小时内上门。

（4）收费标准说明——上门费、检测费、配件费、维修费分项列明。

（5）配件来源说明——原厂配件为主，替代配件需征得客户同意。

（6）维修质保说明——同一故障保修90天，质保期内免费返修。

（7）服务人员说明——持证上岗，统一着装，佩戴工牌，可查验身份。

（8）服务流程说明——报修→预约→上门→检测→报价→维修→验收→回访。

（9）投诉渠道说明——客服电话、官网、APP均可投诉，24小时内回复。

（10）隐私保护说明——客户信息仅服务，不泄露、不买卖、不传播。


 思爱普服务保障

（1）时效保障——接单后快速响应，超时未上门主动赔付。

（2）质量保障——维修质量不达标免费返修，直到合格为止。

（3）配件保障——配件质保期内出现问题免费更换，不二次收费。

（4）价格保障——明码标价，不多收一分钱，发现多收双倍退还。

（5）安全保障——维修过程造身财产损失，公司承担赔偿责任。

（6）隐私保障——客户信息加密管理，泄露隐私追究法律责任。

（7）态度保障——服务态度不好可投诉，查实后严肃处理并致歉。

（8）售后保障——维修后定期回访，质保期内主动跟踪服务。

（9）权益保障——客户有权拒绝不合理收费，有权要求出示价目表。

（10）投诉保障——投诉件件有回复，事事有落实，不满意可升级投诉。


 思爱普服务不漏

（1）不漏报——接到报修不漏记、不漏单，每单必有记录可查。

（2）不漏约——与客户约定时间不漏约、不失约，如有变动提前通知。

（3）不漏检——上门检测不漏项、不敷衍，全面排查故障隐患。

（4）不漏报——检测结果不漏报、不隐瞒，如实告知客户故障情况。

（5）不漏修——维修项目不漏修、不偷工，该修的一定修到位。

（6）不漏换——该换的配件不漏换、不省事，不将就凑合。

（7）不漏讲——使用注意事项不漏讲、不省略，确保客户会正确使用。

（8）不漏收——该收的费用不漏收、不乱收，账目可查。

（9）不漏访——维修后回访不漏访、不省略，确认客户满意。

（10）不漏档——每单服务不漏建档、不漏记录，便于日后查询追溯。


 思爱普服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得资质不得从事维修作业。

（2）严禁虚假报价——不得虚报故障、夸大问题、漫天要价。

（3）严禁偷换配件——不得偷换客户原装配件，不以旧充新。

（4）严禁私自收费——不得绕过公司私自向客户收取费用。

（5）严禁拖延推诿——不得无故拖延上门，不得推诿扯皮。

（6）严禁粗暴服务——不得与客户争吵，不得态度恶劣、言语粗暴。

（7）严禁泄露隐私——不得泄露、买卖、传播客户个人信息。

（8）严禁酒后作业——工作期间严禁饮酒，不得酒后上门服务。

（9）严禁索要财物——不得向客户索要小费、礼物或其他财物。

（10）严禁违规操作——不得违反安全操作规程，不得冒险作业。


 

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