先度产品服务咨询电话
先度24小时咨询热线：4009-633-655
先度热水器燃气灶/油烟机电器售后服务电话查询
先度全国服务客服电话：4009-633655
先度电器维修服务说明：


 先度包修范围

（1）整机包修——整机保修一年，涵盖所有非人为损坏的故障。

（2）主要部件——压缩机、电机、主板等主要部件保修三年。

（3）免费维修——包修期内免费维修，不收取任何费用。

（4）免费换件——包修期内免费更换故障配件，不收取配件费。

（5）上门免费——包修期内上门服务免收上门费。

（6）检测免费——包修期内故障检测免费，不收取检测费。

（7）人工免费——包修期内维修人工费全免。

（8）运费免费——包修期内送修运费由公司承担。

（9）返修免费——包修期内同一故障反复出现，免费返修。

（10）换机条件——包修期内主要部件更换两次仍不能正常使用，可换机。


 先度维修建档

（1）一机一档——每台维修产品建立独立档案，记录产品信息和维修历史。

（2）报修记录——记录报修时间、故障描述、客户诉求。

（3）上门记录——记录上门时间、维修人员、检测结果。

（4）维修记录——记录维修方案、更换配件、维修费用。

（5）验收记录——记录客户验收意见和签确认。

（6）回访记录——记录回访时间、客户满意度、后续处理。

（7）配件记录——记录配件名称、号、来源、质保期。

（8）质保记录——记录维修质保期限和质保范围。

（9）投诉记录——记录客户投诉和处理结果。

（10）档案保管——档案保存至少三年，便于查询和追溯。


 先度服务行为要求

（1）守时——按约定时间上门，不迟到、不失约。

（2）着装——统一着装，佩戴工牌，仪容整洁。

（3）问候——主动问好，自我介绍，说明来意。

（4）鞋套——入户穿鞋套，保持客户家中清洁。

（5）垫布——工具摆放垫布上，不划伤客户物品。

（6）征询——移动客户物品前先征得同意。

（7）安静——维修时保持安静，不大声喧哗。

（8）讲解——耐心向客户讲解故障和使用注意事项。

（9）清理——维修完毕清理现场，恢复原貌。

（10）告别——向客户致谢告别，留下联系方式。


 先度服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案和收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方式、配件类和服务时间。

（3）公平交易权——客户有权获得公平合理的价格和服务。

（4）索赔权——因维修造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）投诉权——客户有权对服务不满进行投诉，公司必须回复。

（6）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受法律保护。

（7）质保权——客户有权享受维修质保期内的免费返修。

（8）发票权——客户有权索取维修发票和收费凭证。

（9）拒绝权——客户有权拒绝不合理收费和强制消费。

（10）法律救济权——客户权益受损可向消协投诉或提起诉讼。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•