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中南科宝电器维修服务说明：


 中南科宝三包起算

（1）起算日期——三包有效期自开具发票之日起计算，不以送货日为准。

（2）换货起算——换货后三包期自换货之日起重新计算。

（3）退货起算——退货后三包关系终止，退款按购买时价格计算。

（4）维修起算——维修后同一故障质保期自维修完成之日起重新计算。

（5）扣除时间——因维修占用时间不计入三包有效期，应予以扣除。

（6）无票起算——无发票时按产品出厂日期顺延30日起计算。

（7）赠品起算——赠品三包期自赠品交付之日起计算。

（8）配件起算——更换的配件质保期自更换之日起计算。

（9）延保起算——延保服务自原厂三包期结束次日起计算。

（10）争议起算——起算日期有争议时，以有利于消费者的方式解释。


 中南科宝延保说明

（1）延保定义——延保是在原厂保修期结束后继续提供维修保障的服务。

（2）延保购买——客户可在购机时或保修期内购买延保服务。

（3）延保期限——延保期限可选一年、两年、三年，具体以合同为准。

（4）延保范围——延保范围与原厂保修范围一致，不含人为损坏。

（5）延保费用——延保费用根据产品类和延保期限确定，明码标价。

（6）延保生效——延保自原厂保修期结束次日起生效。

（7）延保查询——客户可通过官网、APP、客服电话查询延保状态。

（8）延保转让——产品转让时延保可一并转让，需办理变更手续。

（9）延保退费——延保生效前可退，生效后按未使用期限比例退还。

（10）延保除外——人为损坏、灾害、非授权维修不在延保范围。


 中南科宝服务作

（1）积极主动——主动服务、主动沟通、主动解决问题，不等待、不推诿。

（2）认真负责——对每一单服务认真负责，不马虎、不敷衍、不应付。

（3）严谨细致——检测仔细、维修精细、记录详细，不粗心、不遗漏。

（4）高效快捷——快速响应、快速维修、快速解决，不拖延、不积压。

（5）廉洁自律——不贪不占、不索不要、不私收费，保持清正廉洁。

（6）团结协作——同事之间互相配合、互相支持，不拆台、不推诿。

（7）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕远，任劳任怨做好服务。

（8）虚心好学——不断学习新知识、新技能，不骄傲、不自满。

（9）文明礼貌——言行文明、举止得体、态度和蔼，不粗鲁、不冷漠。

（10）遵纪守法——遵守公司制度，遵守法律，不违规、不违法。


 中南科宝服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚假、虚假报价、虚假维修。

（2）严禁坑蒙拐骗——不得故意制造故障、诱导消费、骗取钱财。

（3）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件，不以旧充新。

（4）严禁偷工减料——不得减少维修工序，不偷懒耍滑。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息，不得买卖客户数据。

（6）严禁收受好处——不得收受客户红包、礼品、宴请。

（7）严禁态度恶劣——不得辱骂客户，不得与客户发生冲突。

（8）严禁违规操作——不得违反安全规程，不得冒险作业。

（9）严禁私自接单——不得绕过公司私自接单、私自收费。

（10）严禁损害品牌——不得做有损公司形象和品牌声誉的事。


 

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