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福可家电器维修服务说明：


 福可家服务标准

（1）微笑服务——面带微笑，态度热情，用语文明，主动问候每一位客户。

（2）准时上门——约定时间准时到达，不迟到、不失约，如有变动提前告知。

（3）统一着装——身穿工装、佩戴工牌，仪容整洁，展现专业形象。

（4）持证上岗——维修人员持证上岗，具备专业资质，不无证作业。

（5）规范操作——严格按照维修流程操作，不违规、不简化、不马虎。

（6）一次修复——准确判断故障，一次上门解决问题，不反复返修。

（7）现场清理——维修完毕后清理现场，恢复原貌，不留垃圾杂物。

（8）耐心讲解——向客户耐心讲解故障原因和使用注意事项，不敷衍了事。

（9）收费透明——出示收费标准，明码标价，不额外收取任何未告知费用。

（10）回访到位——维修后及时回访，确认客户满意，有问题及时处理。


 福可家服务礼仪

（1）主动问好——进门先问好，自我介绍，说明来意，尊重客户。

（2）轻声细语——与客户交流语速适中、语气和蔼，不大声喧哗。

（3）礼貌用语——多说“请”“谢谢”“对不起”，杜绝服务忌语。

（4）尊重客户——尊重客户习惯和意愿，不擅自做主，不强迫消费。

（5）鞋套入户——进入客户家中主动穿鞋套，保持室内清洁。

（6）工具垫布——维修工具摆放垫布上，不划伤客户地板家具。

（7）不抽不喝——不在客户家中抽烟、喝茶、吃零食，保持职业操守。

（8）征询同意——移动客户物品前先征得同意，不随意翻动。

（9）告别致谢——维修结束向客户致谢告别，留下服务联系方式。

（10）仪态端庄——站姿端正、坐姿得体，不跷腿、不倚靠、不懒散。


 福可家服务约法三章

（1）不欺不诈——如实告知故障情况，不夸大问题，不虚构故障。

（2）不偷不换——不偷换客户配件，不以旧充新，不以次充好。

（3）不乱收费——严格按照标准收费，不漫天要价，不私自加价。

（4）不拖不推——不拖延上门时间，不推诿责任，不踢皮球。

（5）不损不坏——维修过程中爱护客户财物，不损坏、不弄脏。

（6）不泄不传——不泄露客户隐私信息，不传播客户家庭情况。

（7）不烟不酒——工作期间不抽烟、不饮酒，保持清醒和专业。

（8）不拿不要——不向客户索要财物，不接受客户馈赠。

（9）不争不吵——与客户发生分歧时耐心沟通，不争吵、不冲突。

（10）不违不犯——不违反公司制度，不触犯法律法规，合规服务。


 福可家服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解答，直到客户明白为止，不嫌烦。

（2）倘若客户有投诉——虚心接受，认真记录，及时处理，不推诿。

（3）倘若维修遇难题——及时请教，不不懂装懂，不拿客户做试验。

（4）倘若需要改时间——提前征得客户同意，不擅自变更上门时间。

（5）倘若配件需等待——如实告知客户，说明到货时间，不无限期拖延。

（6）倘若收费有争议——出示价目表，逐项解释，协商解决，不强行收费。

（7）倘若客户不满意——免费返修，直到客户满意为止，不敷衍。

（8）倘若造成损失——主动承担责任，照价赔偿，不逃避、不抵赖。

（9）倘若客户有特殊需求——尽量满足，确有困难耐心说明，不冷漠。

（10）倘若发现安全隐患——主动提醒客户，协助排除，不视而不见。


 

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