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真情好太太电器维修服务说明：


 真情好太太维修记录完整

（1）记录及时——每次维修后及时填写记录，不拖延、不遗漏、不补记。

（2）完整——维修记录完整，不缺少项目、不遗漏细节。

（3）信息准确——维修记录信息准确，不涂改、不造假、不虚报。

（4）故障描述——详细描述故障现象和原因，不模糊、不省略、不敷衍。

（5）维修过程——记录维修过程和更换配件，不遗漏、不简化、不造假。

（6）收费明细——记录收费项目和金额，不乱记、不多记、不遗漏。

（7）客户签——维修记录须客户签确认，不代签、不补签、不伪造。

（8）归档保存——维修记录及时归档保存，不丢失、不混乱、不损毁。

（9）查询调阅——维修记录可查询调阅，不拒绝、不拖延、不隐瞒。

（10）保密管理——维修记录涉及客户隐私，不泄露、不传播、不贩卖。


 真情好太太妥善保管凭证

（1）购机发票——购机发票须妥善保管，不遗失、不涂改、不损毁。

（2）保修卡——保修卡须妥善保管，不遗失、不涂改、不转借。

（3）维修单据——维修单据须妥善保管，不遗失、不涂改、不丢弃。

（4）收费凭证——收费凭证须妥善保管，不遗失、不涂改、不伪造。

（5）SN码记录——SN码须妥善记录保管，不涂改、不撕毁、不遗失。

（6）凭证归档——各类凭证须归档管理，不混乱、不丢失、不损毁。

（7）凭证调阅——凭证可按规定调阅，不拒绝、不拖延、不隐瞒。

（8）凭证保密——凭证涉及客户隐私，不泄露、不传播、不贩卖。

（9）凭证移交——凭证移交须登记备案，不遗漏、不丢失、不混乱。

（10）凭证销毁——凭证销毁须按规定程序，不随意、不违规、不泄露。


 真情好太太服务行为要求

（1）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌，不穿拖鞋、不袒胸露背。

（2）准时守约——按约定时间上门，不迟到、不失约、不早退。

（3）礼貌敲门——上门先轻敲门，主动亮明身份，不贸然闯入。

（4）穿戴鞋套——进门前穿戴鞋套，不踩脏客户地面。

（5）文明用语——使用文明用语，不粗鲁、不冷漠、不顶撞。

（6）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不插嘴、不不耐烦。

（7）规范操作——按技术规范操作，不违规、不蛮干、不凑合。

（8）清理现场——维修后清理现场，不留垃圾、不留污渍。

（9）礼貌道别——离开时礼貌道别，不忘提醒注意事项。

（10）回访跟踪——维修后及时回访，不遗漏、不敷衍、不走过场。


 真情好太太服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因和费用，不隐瞒、不欺骗。

（2）选择权——客户有权选择是否维修和选择配件，不强制、不强迫。

（3）公平交易权——客户有权享受公平交易，不欺诈、不宰客。

（4）索赔权——客户有权因维修质量问题索赔，不推诿、不拒绝。

（5）隐私权——客户隐私受保护，不泄露、不传播、不贩卖。

（6）投诉权——客户有权投诉，不设障碍、不打击。

（7）保修权——客户有权享受保修服务，不推诿、不拖延。

（8）退换权——符合退换条件的客户有权退换，不推诿、不拒绝。

（9）赔偿权——因维修造成损失的客户有权赔偿，不推诿、不逃避。

（10）监督权——客户有权监督服务，不拒绝、不阻挠、不打击。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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