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贝朗电器维修服务说明：


 贝朗明码标价说明

（1）价格——服务价格在公司官网、APP、，不隐瞒、不虚标。

（2）事先告知——维修前向客户说明费用，不事后加价、不临时涨价。

（3）标准统一——按公司统一标准收费，不私自定价、不随意浮动。

（4）项目明细——收费项目逐项列明，不笼统、不模糊、不遗漏。

（5）配件价格——配件价格单独列明，不混入人工费、不虚高。

（6）上门费用——上门费按标准收取，不乱收、不多收、收。

（7）收费凭证——收费后开具正规凭证，不开白条、不拒开票。

（8）价格查询——客户可查询收费标准，不拒绝、不拖延、不隐瞒。

（9）价格投诉——客户可投诉价格问题，不推诿、不打击。

（10）价格调整——价格调整须提前，不临时调价、不暗中涨价。


 贝朗免责情形说明

（1）人为损坏——人为损坏（进水、摔坏等），公司不承担责任。

（2）私自拆修——客户私自拆修导致损坏，公司不承担责任。

（3）非原厂配件——使用非原厂配件导致损坏，公司不承担责任。

（4）超保使用——超过保修期使用导致损坏，公司不承担责任。

（5）不当使用——未按说明书使用导致损坏，公司不承担责任。

（6）不可抗力——灾害等不可抗力导致损坏，公司不承担责任。

（7）擅自改装——客户擅自改装导致损坏，公司不承担责任。

（8）非正常环境——在非正常环境下使用导致损坏，公司不承担责任。

（9）第三方责任——第三方造成损坏，公司不承担责任。

（10）非授权维修——未经公司授权维修点维修，公司不承担责任。


 贝朗用户服务须知

（1）报修方式——客户可通过电话、APP、微信等渠道报修，不设障碍。

（2）报修信息——报修时请提供机器号、SN码、故障现象，不遗漏。

（3）上门时间——与客户约定上门时间，请客户配合，不失约。

（4）凭证准备——请客户准备好购机发票、保修卡，不遗漏。

（5）故障描述——请客户尽量详细描述故障，不夸大、不缩小。

（6）费用确认——维修前请客户确认费用，不强制、不欺诈。

（7）验收签——维修后请客户验收签，不代签、不补签。

（8）保修凭证——请客户妥善保管保修凭证，不遗失、不涂改。

（9）投诉渠道——客户可通过电话、APP等渠道投诉，不设障碍。

（10）回访配合——请客户配合回访，不拒绝、不敷衍。


 贝朗服务责任定界

（1）保修期内——保修期内非人为损坏，公司免费维修。

（2）保修期外——保修期外维修，按标准收费。

（3）人为损坏——人为损坏，公司不承担免费保修责任。

（4）私自拆修——私自拆修导致损坏，公司不承担责任。

（5）非原厂配件——使用非原厂配件导致损坏，公司不承担责任。

（6）不可抗力——不可抗力导致损坏，公司不承担责任。

（7）第三方责任——第三方造成损坏，公司不承担责任。

（8）非授权维修——非授权维修点维修，公司不承担责任。

（9）超范围使用——超范围使用导致损坏，公司不承担责任。

（10）争议处理——责任争议按程序处理，不推诿、不拖延。






 

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