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法牧电器维修服务说明：


 法牧服务快速响应

（1）接单响应——接到报修后2小时内联系客户，不拖延、不遗漏。

（2）响应——系统接单后及时，不积压、不遗漏。

（3）上门响应——按约定时间准时上门，不迟到、不失约。

（4）电话响应——客户来电及时接听，不拒接、不拖延。

（5）投诉响应——客户投诉及时处理，不推诿、不拖延。

（6）咨询响应——客户咨询及时解答，不敷衍、不拖延。

（7）紧急响应——紧急情况优先处理，不拖延、不推诿。

（8）配件响应——配件需求及时调配，不积压、不拖延。

（9）回访响应——维修后及时回访，不遗漏、不敷衍。

（10）售后响应——售后问题及时处理，不推诿、不拖延。


 法牧保修责任说明

（1）保修期限——按规定和公司承诺执行，不缩、不推诿。

（2）保修范围——按保修卡标注范围执行，不扩大、不缩小。

（3）保修条件——符合保修条件的须保修，不设障、不推诿。

（4）保修方式——免费维修或更换配件，不乱收、不多收。

（5）保修时限——在承诺时限内完成保修，不拖延、不推诿。

（6）保修登记——每次保修须登记备案，不遗漏、不造假。

（7）保修回访——保修后须回访确认，不遗漏、不敷衍。

（8）保修免责——人为损坏、私自拆修等不在保修范围。

（9）保修争议——保修争议按程序处理，不推诿、不拖延。

（10）保修解释——保修条款解释权归公司，不曲解、不误导。


 法牧服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，不迟到、不失约、不早退。

（2）收费约束——按公司标准收费，不乱收、不多收、不暗收。

（3）行为约束——文明礼貌服务，不粗鲁、不冷漠、不顶撞。

（4）操作约束——按技术规范操作，不违规、不蛮干、不凑合。

（5）配件约束——使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换。

（6）信息约束——保守客户信息秘密，不泄露、不传播、不议论。

（7）记录约束——维修记录完整准确，不遗漏、不涂改、不造假。

（8）回访约束——维修后及时回访，不遗漏、不敷衍、不走过场。

（9）投诉约束——客户投诉及时处理，不推诿、不拖延、不。

（10）纪律约束——遵守公司规章制度，不违规、不违纪、不违法。


 法牧服务理念

（1）客户第一——始终把客户利益放在第一位，不损害客户权益。

（2）质量为本——以维修质量为核心，不凑合、不敷衍。

（3）诚信经营——诚实守信，不欺骗、不隐瞒、不违约。

（4）专业高效——以专业技术高效服务，不拖延、不推诿。

（5）热情服务——以热情态度服务客户，不冷漠、不粗鲁。

（6）合理收费——收费合理透明，不乱收、不多收、不暗收。

（7）持续改进——不断改进服务质量，不自满、不懈怠。

（8）团队协作——团队互相配合，不推诿、不拆台、不内耗。

（9）遵纪守法——遵守法律法规和公司制度，不违规、不违法。

（10）回报社会——以优质服务回报社会，不忘本、不骄躁。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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