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肯恩电器维修服务说明：


 肯恩服务准则

（1）客户至上——始终把客户需求放在位，不怠慢、不轻视、不敷衍。

（2）诚信为本——诚实守信，言行一致，不欺骗、不隐瞒、不违约。

（3）专业规范——严格按照技术规范操作，不违规、不蛮干、不凑合。

（4）高效及时——在承诺时间内完成服务，不拖延、不推诿、不误事。

（5）热情周到——服务态度热情周到，不冷淡、不生硬、不敷衍。

（6）收费透明——明码标价，事先告知，不暗箱操作、不临时加价。

（7）质量保证——维修质量过硬，不返工、不凑合、不留隐患。

（8）安全第一——注意人身和财产安全，不冒险、不违规、不马虎。

（9）尊重客户——尊重客户意愿和隐私，不强迫、不窥探、不泄露。

（10）持续改进——不断学习提升服务水平，不自满、不懈怠、不停步。


 肯恩APP报修说明

（1）下载注册——客户可通过官方APP下载注册，不收取注册费用、不设置注册障碍。

（2）在线报修——客户可在APP内填写报修信息，不限制报修时间、不遗漏报修需求。

（3）故障描述——请客户尽量详细描述故障现象，不夸大、不缩小、不隐瞒。

（4）上传凭证——客户可上传购机发票、保修卡等凭证照片，不伪造、不篡改。

（5）预约时间——客户可自主选择上门服务时间段，不强制、不随意变更。

（6）响应——系统接单后及时，不积压、不遗漏、不拖延。

（7）进度查询——客户可实时查询维修进度，不隐瞒、不虚报、不误导。

（8）服务评价——客户可对服务进行评价，不刷评、不删差评、不诱导好评。

（9）在线支付——客户可通过APP在线支付费用，不乱收费、收费。

（10）售后跟踪——APP自动售后回访信息，不骚扰、不遗漏、不走过场。


 肯恩服务不漏

（1）不漏单——每一笔报修订单都落实到位，不遗漏、不丢失、不遗忘。

（2）不漏项——每一项维修都认真完成，不偷工、不减料、不省略。

（3）不漏检——每一台机器都全面检测，不放过隐患、不遗漏故障。

（4）不漏告——每一项收费和注意事项都告知客户，不隐瞒、不遗漏。

（5）不漏签——每一次服务完成都请客户签确认，不代签、不补签、不伪造。

（6）不漏访——每一次维修后都进行回访，不遗漏、不敷衍、不走过场。

（7）不漏记——每一笔维修记录都完整登记，不遗漏、不涂改、不造假。

（8）不漏保——每一台保修期内机器都按规定保修，不推诿、不拖延。

（9）不漏件——每一个拆下的零件都妥善处理，不丢失、不私留、不乱扔。

（10）不漏洁——每一次维修后都清理现场，不留垃圾、不留污渍、不留痕迹。


 肯恩服务禁令

（1）严禁欺骗客户——不得虚报故障、夸大问题、误导消费。

（2）严禁乱收费——不得私自加价、自立项目、重复收费。

（3）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件、偷换原厂零件。

（4）严禁索要财物——不得向客户索要红包、小费、礼品。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息、住址、电话等隐私。

（6）严禁争吵顶撞——不得与客户争吵、辱骂、顶撞、动手。

（7）严禁挑单拒单——不得挑肥拣瘦、挑单拒单、拈轻怕重。

（8）严禁违规操作——不得违反技术规范、安全规程、操作流程。

（9）严禁损坏财物——不得损坏客户财物、公司设备、公共设施。

（10）严禁有损形象——不得做任何有损公司声誉和形象的事。


 

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