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汉艺电器维修服务说明：


 汉艺非授权责任说明

（1）非授权维修——未经公司授权的维修点维修，公司不承担责任。

（2）私自拆修——客户私自拆修导致损坏，公司不承担责任。

（3）非原厂配件——使用非原厂配件导致损坏，公司不承担责任。

（4）人为损坏——人为损坏（进水、摔坏等），公司不承担责任。

（5）超保使用——超过保修期使用导致损坏，公司不承担责任。

（6）不当使用——未按说明书使用导致损坏，公司不承担责任。

（7）不可抗力——灾害等不可抗力导致损坏，公司不承担责任。

（8）擅自改装——客户擅自改装导致损坏，公司不承担责任。

（9）非正常环境——在非正常环境下使用导致损坏，公司不承担责任。

（10）第三方责任——第三方造成损坏，公司不承担责任。


 汉艺购机发票说明

（1）发票作用——购机发票是保修的重要凭证，不遗失、不涂改。

（2）发票——发票须注明机器号、SN码、购机日期，不遗漏、不造假。

（3）发票保管——发票须妥善保管，不遗失、不损毁、不转借。

（4）发票补办——发票遗失可申请补办，不收费、不设障、不拖延。

（5）发票查验——发票可查验真伪，不伪造、不篡改、不冒用。

（6）发票登记——购机时须登记发票信息，不遗漏、不错记。

（7）发票保修——保修时须出示发票，不无票保修、不冒用他票。

（8）发票核对——保修时须核对发票信息，不一致不予保修。

（9）发票保密——发票涉及客户隐私，不泄露、不传播、不贩卖。

（10）发票管理——发票管理须规范有序，不混乱、不丢失、不违规。


 汉艺服务准则

（1）客户至上——始终把客户需求放在位，不怠慢、不轻视。

（2）诚信为本——诚实守信，言行一致，不欺骗、不隐瞒。

（3）专业规范——严格按技术规范操作，不违规、不蛮干。

（4）高效及时——在承诺时间内完成服务，不拖延、不推诿。

（5）热情周到——服务态度热情周到，不冷淡、不生硬。

（6）收费透明——明码标价事先告知，不暗箱、不临时加价。

（7）质量保证——维修质量过硬，不返工、不凑合。

（8）安全第一——注意人身和财产安全，不冒险、不违规。

（9）尊重客户——尊重客户意愿和隐私，不强迫、不窥探。

（10）持续改进——不断学习提升服务水平，不自满、不懈怠。


 汉艺服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不得虚报故障、夸大问题、误导消费。

（2）禁止乱收费——不得私自加价、自立项目、重复收费。

（3）禁止以次充好——不得使用假冒伪劣配件、偷换原厂零件。

（4）禁止索要财物——不得向客户索要红包、小费、礼品。

（5）禁止泄露隐私——不得泄露客户信息、住址、电话等隐私。

（6）禁止争吵顶撞——不得与客户争吵、辱骂、顶撞、动手。

（7）禁止挑单拒单——不得挑肥拣瘦、挑单拒单、拈轻怕重。

（8）禁止违规操作——不得违反技术规范、安全规程、操作流程。

（9）禁止损坏财物——不得损坏客户财物、公司设备、公共设施。

（10）禁止有损形象——不得做任何有损公司声誉和形象的事。


 

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