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中裕凤凰电器维修服务说明：


 中裕凤凰服务标准

（1）守时守信——按约定时间上门，不失约、不迟到、不早退。

（2）认真负责——对每一台机器认真负责，不敷衍、不马虎、不糊弄。

（3）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，认真完成每一次维修。

（4）精益求精——追求维修质量，不满足于“能用”，追求“好用”。

（5）团结协作——同事之间互相帮助，不推诿、不拆台、不内耗。

（6）廉洁自律——不索取客户财物，不接受红包馈赠，不占便宜。

（7）文明礼貌——对客户文明礼貌，不粗鲁、不冷漠、不顶撞。

（8）保守秘密——不泄露客户信息和公司机密，不传播、不议论。

（9）服从安排——服从公司调度，不挑单、不拒单、不挑肥拣瘦。

（10）维护形象——时刻维护公司形象，不做有损公司声誉的事。


 中裕凤凰服务礼仪

（1）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌，衣着整洁，不穿拖鞋、不袒胸露背。

（2）敲门有礼——上门先轻敲门，主动亮明身份，不贸然闯入、不大力拍门。

（3）问候得体——见面主动问好，语气亲切，不冷脸相对、不敷衍应付。

（4）入户穿套——进门前穿戴鞋套，不踩脏客户地面、不弄脏客户家居。

（5）轻声细语——与客户交流语气，不大声喧哗、不争吵顶撞。

（6）耐心倾听——认真听取客户描述故障，不打断、不插嘴、不不耐烦。

（7）解释清楚——维修前说明故障原因和费用，不隐瞒、不夸大、不欺诈。

（8）操作规范——维修操作轻拿轻放，不粗暴拆卸、不乱扔工具零件。

（9）清洁到位——维修完毕清理现场，不留垃圾、不剩杂物、不弄脏环境。

（10）道别有礼——离开时礼貌道别，不忘提醒注意事项，不无声离去。


 中裕凤凰服务约法三章

（1）不欺不诈——如实告知故障情况，不虚报故障、不夸大问题、不欺骗客户。

（2）不乱收费——严格按照公司标准收费，不私自加价、不乱立名目、不中饱私囊。

（3）不换假件——坚决使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换零件、不弄虚作假。

（4）不拖不延——在承诺时限内完成维修，不无故拖延、不借故推诿、不无限期搁置。

（5）不推不拒——对客户合理诉求不推诿、不拒绝、不踢皮球，积极协调解决。

（6）不拿不要——不向客户索要任何财物，不收小费、不收红包、不收礼品。

（7）不吵不闹——与客户发生分歧时冷静沟通，不争吵、不辱骂、不动手。

（8）不泄不传——严格保守客户隐私和公司商业秘密，不泄露、不传播、不议论。

（9）不挑不拣——服从公司安排，不挑肥拣瘦、不挑单拒单、不拈轻怕重。

（10）不损不毁——爱护客户财物和公司设备，不损坏、不丢失、不私自占用。


 中裕凤凰服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解答，直到客户明白为止，不敷衍了事。

（2）倘若客户有不满——虚心听取，认真整改，不辩解推脱、不激化矛盾。

（3）倘若维修遇难题——及时上报，寻求支援，不擅作主张、不隐瞒不报。

（4）倘若配件不齐全——如实告知客户，约定再次上门时间，不弄虚作假。

（5）倘若客户不在家——电话联系确认，另约时间，不擅自离开、不无故取消。

（6）倘若客户有特殊需求——尽力协调满足，不轻易拒绝、不置之不理。

（7）倘若发生意外情况——冷静处理，及时报告，不慌张失措、不逃避责任。

（8）倘若客户提出索赔——按程序核实处理，不推诿扯皮、不置之不理。

（9）倘若同事需要帮助——主动伸出援手，不袖手旁观、不冷嘲热讽。

（10）倘若发现自身不足——及时学习改进，不自暴自弃、不我行我素。


 

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