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金立电器维修服务说明：


 金立原厂配件说明

（1）原厂正品——使用的配件均为原厂正品，不假冒、不仿制、不伪劣。

（2）配件来源——配件从公司正规渠道，不私自、不串货。

（3）配件标识——配件有原厂标识和包装，不涂改、不伪造、不混淆。

（4）配件质保——原厂配件按规定质保，不缩、不推诿、不拒绝。

（5）配件价格——配件价格按公司标准执行，不乱收、不多收、不暗收。

（6）配件更换——更换配件须经客户确认，不强制、不欺诈、不偷换。

（7）旧件处理——更换下的旧件交客户处理，不私留、不转卖、不丢弃。

（8）配件库存——配件库存管理规范，不积压、不缺失、不损毁。

（9）配件追溯——配件可追溯来源，不模糊、不隐瞒、不造假。

（10）配件禁用——严禁使用假冒伪劣配件，不以次充好、不偷换零件。


 金立保修责任说明

（1）保修期限——按规定和公司承诺执行，不缩、不推诿。

（2）保修范围——按保修卡标注范围执行，不扩大、不缩小。

（3）保修条件——符合保修条件的须保修，不设障、不推诿、不拒绝。

（4）保修方式——免费维修或更换配件，不乱收、不多收。

（5）保修时限——在承诺时限内完成保修，不拖延、不推诿。

（6）保修登记——每次保修须登记备案，不遗漏、不造假。

（7）保修回访——保修后须回访确认，不遗漏、不敷衍。

（8）保修免责——人为损坏、私自拆修等不在保修范围，不隐瞒、不欺骗。

（9）保修争议——保修争议按程序处理，不推诿、不拖延。

（10）保修解释——保修条款解释权归公司，不曲解、不误导。


 金立服务准则

服务要：

（1）要守时守信——按约定时间上门，不失约、不迟到。

（2）要认真负责——对每一台机器认真负责，不敷衍、不马虎。

（3）要文明礼貌——对客户文明礼貌，不粗鲁、不冷漠。

（4）要耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不插嘴。

（5）要规范操作——按技术规范操作，不违规、不蛮干。

（6）要收费透明——明码标价事先告知，不暗箱、不临时加价。

（7）要原厂配件——使用原厂正品配件，不以次充好。

（8）要清理现场——维修后清理现场，不留垃圾、不留污渍。

（9）要回访跟踪——维修后及时回访，不遗漏、不敷衍。

（10）要保守秘密——不泄露客户信息，不传播、不议论。

服务不准：

（1）不准欺骗客户——不虚报故障、不夸大问题。

（2）不准乱收费用——不私自加价、收费。

（3）不准使用假件——不使用假冒伪劣配件。

（4）不准索要财物——不索要红包、小费、礼品。

（5）不准泄露隐私——不泄露客户信息。

（6）不准争吵顶撞——不与客户争吵、辱骂、动手。

（7）不准挑单拒单——不挑肥拣瘦、不挑单拒单。

（8）不准违规操作——不违反技术规范和安全规程。

（9）不准损坏财物——不损坏客户财物和公司设备。

（10）不准有损形象——不做有损公司声誉的事。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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