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德菲博勒电器维修服务说明：


 一、德菲博勒包修期外说明

（1）包修期外定义——超出整机保修期限或主要部件保修期限的时段。

（2）收费项目——上门费、检测费、维修费、配件费，按标准收取。

（3）收费标准——上门费30-50元，检测费20-50元，维修费按项目定价。

（4）配件价格——原厂配件明码标价，客户可查询官网或APP。

（5）收费告知——维修前告知费用明细，客户确认签后再维修。

（6）不修收费——客户决定不修的，只收取上门费或检测费，或免收。

（7）维修保修——包修期外维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（8）延保服务——可购买延保，延保期内享受与原保修同等服务。

（9）以旧换新——老旧电器可参与以旧换新，抵扣部分新机费用。

（10）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠，关注官方渠道。

 二、德菲博勒服务公约说明

（1）诚信公约——诚实守信，不欺不诈，一诺千金。

（2）专业公约——技术精湛，诊断精准，维修高效。

（3）文明公约——着装整洁，举止文明，用语礼貌。

（4）守时公约——准时上门，不迟到，不早退，不爽约。

（5）透明公约——价格公开，项目，不隐形收费。

（6）质量公约——维修质量过硬，保修期内免费返修。

（7）安全公约——操作规范，防护到位，确保人身财产安全。

（8）环保公约——废料，旧件回收，不污染环境。

（9）隐私公约——不泄露客户信息，不打扰客户生活。

（10）监督公约——接受客户监督，虚心听取意见，持续改进服务。

 三、德菲博勒用户服务须知

（1）报修须知——报修时请提供姓名、电话、地址、产品号、故障现象。

（2）凭证须知——请提前准备购机发票、保修卡、SN码，以便快速受理。

（3）上门须知——请确保家中有人，清理维修区域，保管好贵重物品。

（4）检测须知——工程师检测时请勿催促，检测越仔细，维修越精准。

（5）报价须知——维修前请确认费用明细，同意后再让工程师动手。

（6）验收须知——维修后请当场试用，确认效果，签确认。

（7）收费须知——请索要正规发票或收据，核对费用与报价一致。

（8）保修须知——请保管好维修单据，保修期内凭单据免费返修。

（9）投诉须知——对服务不满意请拨打客服热线或APP投诉，24小时内响应。

（10）回访须知——请配合电话回访，您的评价是我们改进的动力。

 四、德菲博勒服务责任定界

（1）厂家责任——产品质量问题、设计缺陷、批次性故障由厂家负责。

（2）销售商责任——销售环节的安装、调试、退换货由销售商负责。

（3）服务商责任——维修质量、服务态度、收费争议由服务商负责。

（4）客户责任——人为损坏、使用不当、私自拆修由客户自行承担。

（5）不可抗力——地震、洪水、雷击等灾害造成的损坏不在保修范围。

（6）超期责任——超出保修期限的维修费用由客户承担。

（7）凭证责任——无有效凭证的，服务商有权拒绝免费保修。

（8）配件责任——客户自行提供配件的，服务商只负责安装，不保修配件。

（9）数据责任——维修前请客户自行备份数据，服务商不承担数据丢失责任。

（10）争议责任——服务争议先协商，协商不成可向消协投诉或法律途径解决。







 

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