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顾享电器维修服务说明：


 一、顾享服务条款说明

（1）服务对象——购买本公司产品的消费者及需要维修服务的电器用户。

（2）服务前提——客户需提供有效购机凭证（发票、保修卡、SN码）。

（3）服务范围——产品安装、调试、维修、保养、清洗、移机、延保。

（4）服务时效——市区2小时响应，郊区4小时响应，远地区24小时内。

（5）服务费用——保修期内免费，保修期外按标准收费。

（6）服务变更——客户可提前2小时变更上门时间，不收取变更费。

（7）服务取消——客户可随时取消报修，不收取任何费用。

（8）服务赔偿——因维修造成客户财物损失的，照价赔偿。

（9）服务争议——争议先协商，协商不成可向消协投诉或法律途径解决。

（10）服务解释——本条款解释权归本公司所有，如有变更提前30天。

 二、顾享凭证保修说明

（1）发票——购机发票是保修起算的核心凭证，请务必索要并保管。

（2）保修卡——保修卡是享受三包的辅助凭证，需与发票配合使用。

（3）SN码——产品唯一序列号，查询保修状态、真伪验证的关键。

（4）购机日期——以发票开具日期为准，无发票按出厂日期延后30天。

（5）保修期限——整机1年，主要部件3年，以保修卡标注为准。

（6）凭证齐全——发票+保修卡+SN码三者齐全，享受完整三包服务。

（7）凭证遗失——发票遗失可凭保修卡和SN码保修，保修卡遗失可补办。

（8）凭证转让——二手交易时凭证随产品转让，新机主享受剩余保修。

（9）凭证造假——伪造、涂改凭证的，公司有权拒绝服务并追究责任。

（10）电子凭证——APP绑定产品后生成电子保修卡，与纸质凭证同等效力。

 三、顾享服务约束说明

（1）时间约束——接单5分钟内联系客户，市区2小时内上门。

（2）着装约束——统一工装、佩戴工牌、仪表整洁、无异味。

（3）礼仪约束——轻敲门、主动问好、穿鞋套、不坐客户沙发。

（4）报价约束——检测后报价，明细，客户确认再维修。

（5）操作约束——按技术规范操作，断电断水，铺垫布，不野蛮拆装。

（6）质量约束——维修后所有功能测试正常，连续运行10分钟无异常。

（7）清理约束——废料带走、地面擦净、家具复位、台面整洁。

（8）单据约束——服务单、保修单、收费单填写完整，客户签。

（9）回访约束——48小时内回访，满意度低于4星需重新上门。

（10）隐私约束——不泄露客户信息，不拍照传播，不议论客户家事。

 四、顾享服务理念

（1）客户至上——客户不是上帝，是亲人，用对待家人的心对待客户。

（2）服务无小事——一个鞋套、一句问候、一次擦拭，细节决定。

（3）第一次就做对——一次上门解决所有问题，不让客户二次报修。

（4）透明消费——让客户花明白钱，修明白机，不做糊涂买卖。

（5）主动服务——不等客户开口，主动发现问题、主动提醒保养。

（6）换位思考——假如我是客户，我希望得到什么样的服务。

（7）持续改进——每一次服务后复盘，好的坚持，差的改进。

（8）团队协作——技术共享、经验互通，不让任何一个客户被冷落。

（9）工匠精神——把每一次维修当成作品，精益求精，追求极致。

（10）即生命——金杯银杯不如客户，好评是蕞好的广告。


 

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