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德埃尼电器维修服务说明：


 一、德埃尼保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受三包服务的凭证，请妥善保管。

（2）保修卡——产品号、SN码、购机日期、销售商信息、保修期限。

（3）保修卡填写——购机时由销售商填写完整并盖章，客户签确认。

（4）保修卡遗失——遗失可凭购机发票和SN码补办，不影响保修。

（5）保修卡与发票——保修卡和发票缺一不可，两者齐全才能享受三包。

（6）保修卡有效期——保修期自购机发票开具之日起计算，保修卡为辅助凭证。

（7）保修卡转让——二手交易时保修卡可随产品转让，新机主享受剩余保修。

（8）保修卡防伪——正品保修卡有防伪标识，可拨打客服热线验证。

（9）保修卡保管——避免潮湿、高温、折叠，建议拍照留存电子。

（10）保修卡补办——遗失后联系销售商或厂家客服，提供购机信息补办。

 二、德埃尼服务承诺

（1）准时上门——按约定时间到达，迟到提前告知并致歉。

（2）明码标价——维修前出示收费标准，费用透明，不事后加价。

（3）原厂配件——所用配件均为正规渠道原厂件，假一赔十。

（4）专业维修——持证上岗，技术过硬，一次修复率高。

（5）保修无忧——维修部位享有限期保修，保修期内免费返修。

（6）免费检测——上门检测不收费，不修不收取任何费用。

（7）旧件留存——更换的旧配件主动交还客户，不私自截留。

（8）服务回访——维修完成后48小时内电话回访，确认满意。

（9）投诉必应——客户投诉24小时内响应，3个工作日内处理。

（10）终身维护——服务记录存档，再次报修可查历史，享受优先服务。

 三、德埃尼服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 四、德埃尼服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得相关资质不得从事维修作业。

（2）禁止酒后上门——工作期间禁止饮酒，酒后不得进入客户家中。

（3）禁止私下接单——不得绕过公司私自联系客户、私自收费。

（4）禁止乱收费——不得自立名目、擅自加价、收取未费用。

（5）禁止欺骗客户——不得虚报故障、小病大修、更换未坏配件。

（6）禁止使用假件——不得使用假冒伪劣配件，不得以旧充新。

（7）禁止泄露隐私——不得对外泄露客户信息，不得在客户家拍照传播。

（8）禁止与客户争执——任何情况不得与客户争吵、辱骂、威胁。

（9）禁止损坏财物——不得野蛮操作，不得损坏客户家中任何物品。

（10）禁止推诿拖延——不得以任何理由推诿客户报修，不得无故拖延上门。


 

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