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金雅典电器维修服务说明：


 金雅典服务说明

（1）服务范围——涵盖各类家用电器维修、保养、安装、调试等服务。

（2）服务时间——每日8:00至20:00，节假日照常服务，不无故停摆。

（3）服务响应——接到报修后2小时内联系客户，不拖延、不遗漏。

（4）上门时间——按约定时间准时上门，不迟到、不失约、不早退。

（5）收费标准——严格按照公司统一标准收费，不乱收、不多收。

（6）保修期限——维修后同一故障保修90天，不推诿、不缩。

（7）配件来源——使用原厂正品配件，不以次充好、不偷换零件。

（8）服务态度——热情、耐心、细致，不冷漠、不粗鲁、不敷衍。

（9）投诉渠道——客户可通过电话、APP、微信等渠道投诉，不设障碍。

（10）回访制度——维修后48小时内回访，不遗漏、不走过场。


 金雅典SN码查询说明

（1）SN码位置——SN码通常位于机器背面铭牌或包装箱标签上，不隐蔽、不涂改。

（2）SN码作用——查询机器真伪、保修状态、生产日期等信息，不伪造、不篡改。

（3）查询方式——可通过官网、APP、客服电话查询，不设门槛、不收费。

（4）查询——可查询机器号、出厂日期、保修期限等，不隐瞒、不虚报。

（5）真伪验证——通过SN码验证机器是否为正品，不造假、不仿冒。

（6）保修确认——通过SN码确认机器是否在保修期内，不推诿、不拖延。

（7）维修记录——通过SN码可查询历史维修记录，不遗漏、不篡改。

（8）SN码保护——请客户妥善保管SN码，不涂改、不撕毁、不遗失。

（9）SN码异常——如SN码无法查询，请及时联系客服，不隐瞒、不拖延。

（10）SN码唯一——每台机器SN码唯一，、不混淆、不套用。


 金雅典服务流程

（1）接单登记——接到报修后及时登记客户信息，不遗漏、不错记。

（2）电话联系——接单后2小时内联系客户确认，不拖延、不失联。

（3）预约上门——与客户约定上门时间，不迟到、不失约。

（4）上门检测——上门后全面检测故障，不马虎、不敷衍。

（5）报价确认——向客户说明故障和费用，经确认后维修，不强制、不欺诈。

（6）维修操作——按技术规范认真维修，不违规、不蛮干。

（7）试机验收——维修后试机确认正常，请客户验收，不走过场。

（8）收费开单——按标准收费并开具单据，不乱收、不开白条。

（9）清理现场——维修后清理现场，不留垃圾、不留污渍。

（10）回访跟踪——维修后48小时内回访，不遗漏、不敷衍。


 金雅典服务宗旨说明

（1）客户第一——始终把客户利益放在第一位，不损害客户权益。

（2）质量为本——以维修质量为核心，不凑合、不敷衍、不留隐患。

（3）诚信经营——诚实守信，不欺骗、不隐瞒、不违约。

（4）专业高效——以专业技术高效服务，不拖延、不推诿、不误事。

（5）热情服务——以热情态度服务客户，不冷漠、不粗鲁、不顶撞。

（6）合理收费——收费合理透明，不乱收、不多收、不暗收。

（7）持续改进——不断改进服务质量，不自满、不懈怠、不停步。

（8）团队协作——团队互相配合，不推诿、不拆台、不内耗。

（9）遵纪守法——遵守法律法规和公司制度，不违规、不违法。

（10）回报社会——以优质服务回报社会，不忘本、不骄躁、不懈怠。


 

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