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韩乐电器维修服务说明：


 一、韩乐服务说明

（1）服务范围——家用电器、商用电器、智能设备的安装、维修、保养、清洗。

（2）服务时间——每日8:00-20:00，节假日不休，紧急报修24小时响应。

（3）服务方式——以上门服务为主，大件电器无法上门解决的送修。

（4）服务收费——上门费+检测费+维修费+配件费，明细，提前告知。

（5）免费项目——上门检测免费，保修期内维修免费，咨询指导免费。

（6）收费项目——上门费（保修期外）、配件费、深度清洗费、移机费。

（7）服务时效——市区2小时上门，郊区4小时上门，远地区24小时内。

（8）服务保障——维修部位保修90天，同一故障保修期内免费返修。

（9）服务投诉——拨打客服热线或APP在线投诉，24小时内响应。

（10）服务回访——每次服务后48小时内电话回访，确认客户满意度。

 二、韩乐SN码查询说明

（1）查询入口——官方公众号、官网、APP、客服热线均可查询。

（2）查询方法——输入SN码，点击查询，系统显示产品信息。

（3）查询——产品号、出厂日期、保修状态、维修记录。

（4）真伪验证——SN码唯一，查询不到或重复即为假冒产品。

（5）保修确认——通过SN码确认是否在保修期内，避免争议。

（6）维修记录——通过SN码可查历史维修记录，避免重复维修。

（7）SN码位置——机身铭牌、包装箱、保修卡三处必有一处。

（8）SN码保护——不随意告知陌生人，谨防被冒用。

（9）SN码遗失——提供购机发票可人工核查，核实后享受同等服务。

（10）SN码过户——二手交易时办理过户，新机主享受剩余保修。

 三、韩乐服务准则

服务要：

（1）要统一着装，佩戴工牌。

（2）要准时上门，不迟到。

（3）要轻敲门，主动问好。

（4）要穿鞋套，尊重客户家居。

（5）要耐心倾听，不打断客户。

（6）要精准检测，如实告知。

（7）要明码标价，提前报价。

（8）要规范操作，断电断水。

（9）要清理现场，带走废料。

（10）要礼貌道别，留下联系方式。

服务不准：

（1）不准无证上岗，不准酒后上门。

（2）不准迟到早退，不准无故爽约。

（3）不准抽烟喝水，不准坐客户沙发。

（4）不准虚报故障，不准小病大修。

（5）不准使用假件，不准以旧充新。

（6）不准私下收费，不准私自议价。

（7）不准强行推销，不准纠缠客户。

（8）不准泄露隐私，不准拍照传播。

（9）不准与客户争吵，不准态度恶劣。

（10）不准推诿拖延，不准损坏财物。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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