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阿克斯曼24小时咨询热线：4009-633-655
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阿克斯曼电器维修服务说明：


 阿克斯曼保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受三包服务的重要凭证，请妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、SN码、购买日期、保修期限等信息。

（3）保修卡填写——购买时请经销商填写完整并盖章，确保有效。

（4）保修卡遗失——遗失可凭发票和SN码到品牌售后补办。

（5）保修期限——整机一年，主要部件三年，具体以保修卡标注为准。

（6）保修范围——非人为损坏的性能故障属于保修范围。

（7）非保范围——人为损坏、进水、摔坏、私自拆修等不在保修范围。

（8）保修凭证——维修时请出示保修卡和发票，缺一不可。

（9）保修转移——产品转让时保修卡随之转移，新用户继续享有保修。

（10）保修咨询——对保修政策有疑问可拨打客服热线咨询。

 阿克斯曼服务承诺

（1）准时上门——约定时间内到达，超时致歉并说明原因。

（2）明码标价——维修前出示收费标准，不乱收费。

（3）原厂配件——使用正规渠道原厂配件，杜绝假冒。

（4）一次修复——能一次修好的不让客户跑两趟。

（5）免费保修——维修部位享有限期免费保修。

（6）如实告知——能修则修，不能修如实说明。

（7）旧件归还——更换的旧配件主动交还客户。

（8）服务留痕——填写工单，客户签确认。

（9）回访跟进——维修后三日内电话回访。

（10）投诉畅通——投诉专线24小时内答复。

 阿克斯曼服务准则

（1）统一着装——穿工装、戴工牌，仪表整洁。

（2）进门礼仪——轻敲门、问好、穿鞋套。

（3）耐心倾听——不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——语言说明故障和方案。

（6）尊重选择——客户不修不勉强。

（7）规范操作——不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水。

（9）保护隐私——不泄露客户信息。

（10）礼貌道别——讲解注意事项，留下联系方式。

 阿克斯曼服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质不得从事维修作业。

（2）禁止乱收费——不得超出标准收费或私自加价。

（3）禁止欺骗客户——不得虚报故障、小病大修。

（4）禁止以次充好——不得使用假冒伪劣配件。

（5）禁止偷换配件——不得偷换客户完好配件。

（6）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息。

（7）禁止粗暴施工——不得损坏客户财物。

（8）禁止与客户争吵——不得对客户无礼。

（9）禁止酒后上门——工作期间不得饮酒。

（10）禁止私自接单——不得绕过公司私自承接业务。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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