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天际星电器维修服务说明：


 天际星服务流程

（1）接单登记——接到报修后详细记录客户信息、故障描述、地址和期望时间。

（2）预约确认——电话联系客户确认上门时间，告知预计到达时段。

（3）备件准备——根据故障描述初步判断，携带可能需要的配件和工具。

（4）准时上门——按约定时间到达，穿戴工装工牌，仪表整洁。

（5）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（6）故障检测——认真检测，准确判断故障原因，不夸大不缩小。

（7）方案沟通——向客户说明故障原因、维修方案和费用，征得同意。

（8）规范维修——严格按技术规范操作，不偷工减料，不违规作业。

（9）试机验收——维修后通电试机，请客户确认效果，填写工单签。

（10）回访跟进——维修后三日内回访，了解使用情况，处理遗留问题。

 天际星服务理念

（1）以客户为中心——一切服务围绕客户需求展开。

（2）以质量为生命——维修质量是服务的根本。

（3）以诚信为基石——诚实守信赢得客户信赖。

（4）以专业为保障——专业技术确保服务品质。

（5）以效率为追求——快速响应，高效解决。

（6）以细节见真章——注重每一个服务细节。

（7）以为招牌——客户满意是蕞好的广告。

（8）以创新求发展——不断服务模式和方法。

（9）以责任赢信任——对每一次服务负责到底。

（10）以感恩待客户——感恩客户信任，用心回报。

 天际星服务不漏

（1）不漏报——客户报修信息完整记录，不遗漏任何细节。

（2）不漏检——全面检测相关部件，不放过任何隐患。

（3）不漏修——该修的部位全部修好，不留尾巴。

（4）不漏讲——使用注意事项和保养知识主动讲解。

（5）不漏单——服务工单填写完整，客户签确认。

（6）不漏访——维修后回访不遗漏任何一位客户。

（7）不漏保——保修政策和期限明确告知，不漏说。

（8）不漏件——旧配件主动归还，不私自截留。

（9）不漏清——维修现场清理干净，不留垃圾。

（10）不漏联——留下联系方式，方便客户后续咨询。

 天际星服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质不得从事维修作业。

（2）严禁乱收费——不得超出标准收费或私自加价。

（3）严禁以次充好——不得使用假冒伪劣配件欺骗客户。

（4）严禁小病大修——不得故意夸大故障牟取暴利。

（5）严禁偷换配件——不得偷换客户原有完好配件。

（6）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息和家庭情况。

（7）严禁粗暴施工——不得损坏客户财物和家居环境。

（8）严禁与客户争吵——不得对客户无礼或发生冲突。

（9）严禁酒后上门——工作期间不得饮酒，不得酒后作业。

（10）严禁私自接单——不得绕过公司私自承接客户业务。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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