华人产品服务咨询电话
华人24小时咨询热线：4009-633-655
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华人全国服务客服电话：4009-633655
华人电器维修服务说明：


 华人服务说明

（1）服务范围——涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器等各类家用电器。

（2）服务时间——每日8:00-20:00，节假日不休，紧急报修可加急处理。

（3）服务方式——上门维修为主，送修服务为辅，大件电器优先上门。

（4）服务收费——上门费、检测费、维修费、配件费分开计算，明码标价。

（5）服务保修——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费处理。

（6）服务凭证——维修后提供工单和收据，作为保修凭证请妥善保管。

（7）服务时效——市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远地区协商。

（8）服务变更——如需改约时间，请提前2小时通知，以便重新安排。

（9）服务取消——客户可随时取消报修，不收取任何费用。

（10）服务监督——欢迎客户监督服务过程，提出宝贵意见和建议。

 华人SN码查询说明

（1）查询入口——关注品牌公众号或下载APP，进入SN码查询页面。

（2）输入SN码——在查询框输入产品SN码，点击查询按钮。

（3）产品信息——系统显示产品号、生产日期、保修期限等信息。

（4）保修状态——显示产品是否在保，在保产品享受免费维修。

（5）真伪验证——通过SN码验证产品是否为正品，防止假冒。

（6）维修记录——显示该产品的历史维修记录，便于追溯。

（7）SN码位置——产品背面铭牌、包装箱侧面、保修卡上均可找到。

（8）SN码——通常为母和数组合，位数因品牌而异。

（9）查询异常——如查询不到信息，可联系客服人工核实。

（10）隐私保护——SN码查询仅显示产品信息，不泄露客户个人信息。

 华人服务准则

服务要：

（1）要统一着装，佩戴工牌。

（2）要准时上门，守信守约。

（3）要主动问好，礼貌待人。

（4）要耐心倾听，了解需求。

（5）要精准检测，如实告知。

（6）要明码标价，提前确认。

（7）要规范操作，保证质量。

（8）要清理现场，恢复原状。

（9）要讲解用法，留下联系。

（10）要回访跟进，负责到底。

服务不准：

（1）不准迟到爽约，让客户空等。

（2）不准乱收费，超出标准加价。

（3）不准欺骗客户，小病大修。

（4）不准以次充好，使用假冒配件。

（5）不准偷换配件，私留旧件。

（6）不准泄露隐私，传播客户信息。

（7）不准吸烟饮食，弄脏客户环境。

（8）不准与客户争吵，态度恶劣。

（9）不准酒后作业，违规操作。

（10）不准私自接单，绕过公司。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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