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康派电器维修服务说明：


 康派服务承诺

（1）准时上门——约定时间内到达，超时主动致歉并说明原因，绝不让客户空等。

（2）明码标价——维修前出示收费标准，不乱收费、不加价，让客户明明白白消费。

（3）原厂配件——所用配件均为正规渠道原厂件，杜绝假冒伪劣，保障维修质量。

（4）一次修复——能一次修好的绝不让客户跑两趟，返修免费，负责到底。

（5）免费保修——维修部位享有限期免费保修，保修期内出现问题免费上门处理。

（6）如实告知——能修则修，不能修如实说明，不欺骗、不忽悠、不夸大故障。

（7）旧件归还——更换下来的旧配件主动交还客户，不私自截留、不暗中替换。

（8）服务留痕——维修完毕填写服务工单，客户签确认，留存联系方式备查。

（9）回访跟进——维修后三日内电话回访，了解使用情况，及时解决遗留问题。

（10）投诉畅通——设立投诉专线，客户不满意可随时反馈，24小时内给予答复。

 康派服务宗旨

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点和落脚点。

（2）诚信为本——诚实守信，言行一致，不欺不诈。

（3）专业规范——以专业技术提供标准化服务。

（4）快速响应——接到报修迅速安排，不拖延不推诿。

（5）热情周到——态度热情，服务周到，让客户感到温暖。

（6）精益求精——追求维修技艺的精进，力求一次到位。

（7）安全可靠——确保维修过程安全，维修结果可靠。

（8）尊重客户——尊重客户意愿、习惯和隐私。

（9）持续改进——不断总结提升，服务体验。

（10）责任担当——对服务结果负责，对客户利益负责。

 康派服务约法三章

（1）不迟到——守时是服务的第一准则，迟到必致歉。

（2）不议价——收费标准公开透明，不私下加价议价。

（3）不偷换——不偷换客户配件，不以次充好。

（4）不敷衍——认真对待每一次维修，不马虎了事。

（5）不推诿——属于服务范围的问题不推卸责任。

（6）不泄露——严格保护客户个人信息和家庭隐私。

（7）不吸烟——客户家中不吸烟、不饮食、不喧哗。

（8）不索取——不向客户索要额外报酬或物品。

（9）不争辩——客户有异议时耐心解释，不与客户争吵。

（10）不遗留——维修完毕清理现场，不留垃圾和杂物。

 康派服务倘若

（1）倘若客户对收费有疑问——耐心逐项解释，出示价目依据，绝不强收。

（2）倘若客户对维修方案不认可——尊重客户选择，提供替代建议，不强行维修。

（3）倘若维修后故障复发——免费返修，承担往返费用，不推卸责任。

（4）倘若客户家中无人——电话联系确认，征得同意后再上门，不擅自进入。

（5）倘若遇到无法修复的情况——如实告知客户，建议合理方案，不隐瞒不欺骗。

（6）倘若客户投诉服务态度——诚恳道歉，限期整改，给予客户满意答复。

（7）倘若配件暂时缺货——告知客户预计到货时间，持续跟进，不无限期拖延。

（8）倘若客户要求加急服务——尽力协调安排，能加急则加急，不借机加价。

（9）倘若客户是老人或特殊群体——给予更多耐心和关怀，优先安排，不怠慢。

（10）倘若服务中出现意外损坏——主动承认，照价赔偿，不推诿不逃避。


 

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