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华尔顿电器维修服务说明：


 华尔顿服务准则

（1）统一着装——上门穿工装、戴工牌，仪表整洁，举止文明。

（2）进门礼仪——轻敲门、主动问好、穿鞋套，尊重客户家居环境。

（3）耐心倾听——先听客户描述故障，不打断、不敷衍、不轻视。

（4）精准诊断——认真检测，准确判断，不夸大故障，不小病大修。

（5）解释——用语言说明故障原因和维修方案，让客户明白消费。

（6）尊重选择——客户不修不勉强，只收合理检测费或免收。

（7）规范操作——严格按技术规范维修，不偷工减料，不违规操作。

（8）安全第一——维修前断电断水，确保人身和财产安全。

（9）保护隐私——不泄露客户信息，不随意拍摄客户家中环境。

（10）礼貌道别——维修结束主动讲解使用注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

 华尔顿APP报修说明

（1）下载注册——扫描二维码下载官方APP，手机号注册登录。

（2）选择品类——在APP中选择电器品类（空调、冰箱、洗衣机等）。

（3）填写故障——描述故障现象，可上传照片或视频辅助说明。

（4）定位地址——自动定位或手动填写上门地址，确保准确。

（5）选择时间——选择方便的上门时间段，支持预约当日或次日。

（6）提交订单——确认信息无误后提交报修订单，生成工单号。

（7）进度查询——在APP中实时查看工单进度和维修师傅信息。

（8）在线沟通——可通过APP与维修师傅在线沟通，补充说明。

（9）评价反馈——维修完成后在APP中对服务进行评价和打分。

（10）历史记录——APP保留历史报修记录，方便查询和再次报修。

 华尔顿服务行为要求

（1）守时——按约定时间上门，不迟到，不早退。

（2）礼貌——使用文明用语，态度和蔼，尊重客户。

（3）专业——技术过硬，判断准确，维修规范。

（4）诚信——如实告知，不欺骗，不夸大，不隐瞒。

（5）整洁——工装整洁，工具整洁，维修现场整洁。

（6）安全——规范操作，确保人身和财产安全。

（7）耐心——耐心倾听，耐心解释，耐心解答。

（8）负责——对维修质量负责，对客户满意负责。

（9）保密——保护客户隐私，不泄露不传播。

（10）回访——主动回访，了解使用情况，持续跟进。

 华尔顿服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案和收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修或不修，选择维修方案和配件。

（3）公平交易权——客户享有公平交易的权利，不被强制消费。

（4）索赔权——因维修不当造成损失的，客户有权要求赔偿。

（5）保修权——维修部位享有保修期，期内免费返修。

（6）投诉权——客户对服务不满意可投诉，公司限时答复。

（7）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受保护，不被泄露。

（8）旧件所有权——更换的旧配件归客户所有，客户有权索回。

（9）发票索取权——客户有权索取正规发票或收据。

（10）回访服务权——客户有权享受维修后的回访服务。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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