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鼎新电器维修服务说明：


 鼎新服务标准

（1）着装标准——统一工装、佩戴工牌，仪表整洁，精神饱满。

（2）时间标准——按约定时间上门，迟到不超过15分钟，超时致歉。

（3）沟通标准——使用礼貌用语，语气，耐心倾听，不打断客户。

（4）检测标准——全面检测，准确判断，不遗漏、不夸大、不缩小。

（5）报价标准——明码标价，提前告知，客户确认后方可维修。

（6）维修标准——按技术规范操作，工艺精细，不留隐患。

（7）验收标准——维修后试机正常，客户确认满意，签认可。

（8）收费标准——按价格收费，不多收、不乱收，开具凭证。

（9）现场标准——维修现场整洁有序，完工后清理干净。

（10）回访标准——维修后三日内回访，了解使用情况，解决问题。

 鼎新服务礼仪

（1）敲门礼仪——轻敲三下，退后一步，等待客户开门。

（2）问候礼仪——主动问好，自报家门，出示工牌。

（3）进门礼仪——征得同意后进门，穿鞋套，不踩脏地面。

（4）交谈礼仪——目视客户，语气，不打断，不争吵。

（5）举止礼仪——举止文明，不吸烟，不喧哗，不随意翻动物品。

（6）作业礼仪——维修前铺好垫布，工具摆放整齐，不弄脏环境。

（7）讲解礼仪——用语言讲解，耐心解答客户疑问。

（8）收费礼仪——双手递接钱款票据，主动说明收费明细。

（9）道别礼仪——主动讲解注意事项，留下联系方式，礼貌告辞。

（10）回访礼仪——电话回访使用礼貌用语，态度诚恳，不敷衍。

 鼎新服务作

（1）守时守信——说到做到，不迟到，不失约。

（2）认真负责——对待每一次维修都认真负责，不马虎。

（3）精益求精——追求技术精进，力求一次修好。

（4）任劳任怨——不怕脏不怕累，不抱怨不推诿。

（5）廉洁自律——不索要客户财物，不私自接单。

（6）团结协作——同事之间互相配合，不推诿扯皮。

（7）学习进取——不断学习新技术，提升服务水平。

（8）勤俭节约——节约配件和耗材，不浪费不挥霍。

（9）安全第一——时刻绷紧安全弦，不违规作业。

（10）客户至上——一切以客户满意为出发点。

 鼎新服务严禁

（1）严禁迟到爽约——不得无故迟到或爽约，特殊情况提前告知。

（2）严禁乱收费——不得超出标准收费或变相加价。

（3）严禁欺骗客户——不得虚报故障、小病大修、以次充好。

（4）严禁偷换配件——不得偷换客户完好配件或私留旧件。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息或拍摄传播客户家庭环境。

（6）严禁粗暴无礼——不得对客户无礼、争吵或发生肢体冲突。

（7）严禁酒后作业——工作期间不得饮酒，不得酒后上门。

（8）严禁违规操作——不得违反技术规范和安全操作规程。

（9）严禁私自接单——不得绕过公司私自承接客户业务。

（10）严禁损坏财物——不得损坏客户物品，如有损坏照价赔偿。


 

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