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创维电器维修服务说明：


 创维APP报修

（1）下载注册——客户下载官方APP，注册账号，绑定手机号即可使用。

（2）在线报修——在APP上填写故障描述、上传照片，一键提交报修。

（3）智能——系统根据位置和故障类，自动给蕞近的技术人员。

（4）进度查询——客户可实时查询报修进度，了解技术人员位置和预计到达时间。

（5）在线沟通——客户可通过APP与技术人员在线沟通，补充故障信息。

（6）服务评价——维修完成后，客户可在APP上评价服务，反馈满意度。

（7）历史记录——APP保存客户所有报修记录，方便查询和追溯。

（8）电子单据——维修单据电子化，客户可在APP上查看和下载。

（9）在线支付——支持APP在线支付维修费用，方便快捷，安全可靠。

（10）消息——APP维修进度、回访提醒、优惠活动等信息。

 创维电子发票说明

（1）电子发票定义——电子发票是与纸质发票具有同等法律效力的电子凭证。

（2）开具方式——购机或维修后，客户可申请开具电子发票，至手机或邮箱。

（3）获取便捷——电子发票随时下载、随时查看，不怕丢失、不怕损坏。

（4）法律效力——电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可保修和维权。

（5）全国——电子发票全国，异地保修同样有效。

（6）查验方便——可通过税务官网或APP查验电子发票真伪。

（7）保存长久——电子发票可长期保存，不褪色、不破损。

（8）环保节能——电子发票减少纸张消耗，绿色环保。

（9）补开服务——电子发票遗失可申请重新，方便快捷。

（10）信息准确——电子发票准确无误，与纸质发票一致。

 创维服务准则

服务要：

（1）要准时上门——约定时间准时到达，不让客户久等。

（2）要着装规范——穿工装、戴工牌、穿鞋套，展现专业形象。

（3）要文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼，尊重客户。

（4）要如实报价——维修前告知费用，客户同意后再施工。

（5）要规范操作——严格按照技术规范维修，确保质量。

（6）要清洁施工——铺设垫布，完工清理，不留垃圾。

（7）要讲解到位——讲清故障原因、维修、保养方法。

（8）要按时回访——维修后按时回访，了解使用情况。

（9）要保护隐私——不泄露客户信息，不传播客户家事。

（10）要持续改进——虚心接受意见，不断提升服务质量。

服务不准：

（1）不准欺骗客户——不虚构故障，不夸大问题。

（2）不准偷换配件——不偷换客户原装配件，不以次充好。

（3）不准乱收费——不额外加价，收费。

（4）不准拖延推诿——不无故拖延，不推卸责任。

（5）不准损坏财物——不损坏客户物品，不野蛮施工。

（6）不准泄露隐私——不泄露客户信息，不传播客户家事。

（7）不准收受馈赠——不索要、不收受客户财物。

（8）不准酒后上岗——工作期间不饮酒，不带情绪上岗。

（9）不准违规操作——不违反技术规范，不冒险作业。

（10）不准损害形象——不做有损公司声誉的事，不说不利于团结的话。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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