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华范电器维修服务说明：


 华范保修期外说明

（1）保修期外定义——超出保修期限的维修服务，称为保修期外服务。

（2）收费透明——保修期外维修明码标价，维修前告知费用，客户同意后施工。

（3）上门费说明——保修期外上门服务收取上门费，标准公开透明。

（4）检测费说明——保修期外检测故障收取检测费，维修后免收检测费。

（5）配件收费——保修期外更换配件按标准收费，配件价格公开。

（6）维修质保——保修期外维修同样提供质保，同一故障限期免费返修。

（7）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（8）旧件处理——更换的旧件当面交还客户，客户可选择带走或丢弃。

（9）维修建议——如维修成本过高，主动建议客户更换新机，不诱导消费。

（10）服务不减——保修期外服务态度不降，同样热情、专业、规范。

 华范保修卡说明

（1）保修卡定义——保修卡是客户享受保修服务的重要凭证，与发票同等重要。

（2）填写完整——保修卡上产品信息、购机日期、客户信息填写完整。

（3）盖章有效——保修卡加盖销售单位公章，确保有效。

（4）妥善保管——提醒客户妥善保管保修卡，作为保修凭证。

（5）遗失补办——保修卡遗失可申请补办，核实信息后及时办理。

（6）全国——保修卡全国，异地购机同样享受保修服务。

（7）保修凭证——保修时需出示保修卡和发票，缺一不可。

（8）信息一致——保修卡信息与发票信息一致，确保真实有效。

（9）电子保修卡——推行电子保修卡，至客户手机，便捷保存。

（10）保修卡不含——人为损坏、灾害、私自拆修等不在保修范围内。

 华范用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、小程序、官网等多种渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障描述、地址、联系方式。

（3）上门时间——技术人员与客户电话预约上门时间，请客户保持电话畅通。

（4）准备事项——上门前请客户准备好发票、保修卡等凭证。

（5）配合事项——请客户配合技术人员工作，提供必要的施工条件。

（6）验收事项——维修完成后请客户试机验收，确认正常后签。

（7）收费事项——请客户核对收费项目和金额，如有疑问及时提出。

（8）质保事项——请客户了解维修质保期限，同一故障限期免费返修。

（9）回访事项——请客户配合回访，反馈使用情况和满意度。

（10）投诉事项——如有不满请拨打投诉热线，公司限期处理答复。

 华范服务责任定界

（1）保修期内责任——保修期内质量问题由公司负责免费维修。

（2）保修期外责任——保修期外维修由客户承担费用，公司提供有偿服务。

（3）人为损坏责任——人为损坏由客户承担维修费用，公司提供有偿服务。

（4）灾害责任——灾害造成的损坏由客户承担，公司提供有偿服务。

（5）私自拆修责任——私自拆修造成的损坏由客户承担，公司不负责免费保修。

（6）配件质保责任——更换配件按厂家规定质保，质保期内免费返修。

（7）维修质量责任——因维修质量问题造成损失的，公司承担相应责任。

（8）信息泄露责任——因公司原因泄露客户信息的，公司承担相应责任。

（9）财物损坏责任——因技术人员原因损坏客户财物的，公司承担赔偿责任。

（10）争议处理责任——服务争议由公司客服部门负责处理，限期答复。








 

 

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