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爱妻电器维修服务说明：


 爱妻延保查询

（1）官网查询——登录公司官网，输入产品序列号和延保卡号查询延保状态。

（2）APP查询——打开官方APP，进入“我的延保”页面查询延保信息。

（3）小程序查询——通过官方小程序，输入相关信息查询延保状态。

（4）客服查询——拨打客服热线，提供产品信息，客服协助查询延保状态。

（5）查询——前往就近服务，出示延保凭证，工作人员协助查询。

（6）信查询——发送指定信到查询号码，回复延保状态信息。

（7）延保到期提醒——延保到期前，系统自动提醒，方便客户续保。

（8）延保记录——查询延保历史记录，了解延保购买和使用情况。

（9）延保转让查询——查询延保是否可转让，了解转让流程。

（10）延保退费查询——查询延保退费政策和剩余可退金额。

 爱妻小程序报修

（1）小程序入口——微信官方小程序，点击“报修”进入报修页面。

（2）一键报修——填写故障描述、上传照片，一键提交报修。

（3）智能——系统根据位置和故障类，自动给蕞近的技术人员。

（4）进度查询——客户可实时查询报修进度，了解技术人员位置。

（5）在线沟通——客户可通过小程序与技术人员在线沟通。

（6）服务评价——维修完成后，客户可在小程序上评价服务。

（7）历史记录——小程序保存客户报修记录，方便查询。

（8）电子单据——维修单据电子化，客户可在小程序上查看和下载。

（9）在线支付——支持小程序在线支付维修费用，方便快捷。

（10）消息——小程序维修进度、回访提醒等信息。

 爱妻服务约束说明

（1）时间约束——约定时间准时上门，迟到主动致歉并说明原因。

（2）行为约束——不吸烟、不喝酒、不喧哗，尊重客户生活习惯。

（3）语言约束——使用礼貌用语，不与客户争执，不说不敬之词。

（4）操作约束——严格按照技术规范操作，不违规、不冒险。

（5）收费约束——明码标价，维修前报价，客户同意后施工。

（6）配件约束——优先使用原厂配件，不以次充好、不偷换配件。

（7）隐私约束——不泄露客户信息，不传播客户家事。

（8）廉洁约束——不索要、不收受客户财物，不占客户便宜。

（9）质量约束——维修后确保正常运转，同一故障限期免费返修。

（10）回访约束——按时回访，了解使用情况，解决遗留问题。

 爱妻服务理念

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，全心全意为客户服务。

（2）诚信为本——如实告知、明码标价、信守承诺，不欺不诈。

（3）技术过硬——不断学习新技术，提升维修技能，确保维修质量。

（4）快速响应——接到报修快速上门，不让客户久等，不拖延推诿。

（5）合理收费——收费公开透明，不虚报、不乱收、不额外加价。

（6）原厂配件——优先使用原厂配件，确保维修质量和产品寿命。

（7）安全第一——维修前断电断水，确保人身财产安全，不冒险作业。

（8）保护隐私——尊重客户隐私，不泄露客户信息，不传播客户家事。

（9）持续改进——虚心接受客户意见，不断改进服务，追求卓越。

（10）行业标杆——以专业、诚信、优质的服务，树立行业服务标杆。


 

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