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华仕顿电器维修服务说明：


 华仕顿包修期外说明

（1）包修期外定义——超出包修期限的维修服务，称为包修期外服务。

（2）收费透明——包修期外维修明码标价，维修前告知费用，客户同意后施工。

（3）上门费说明——包修期外上门服务收取上门费，标准公开透明。

（4）检测费说明——包修期外检测故障收取检测费，维修后免收检测费。

（5）配件收费——包修期外更换配件按标准收费，配件价格公开。

（6）维修质保——包修期外维修同样提供质保，同一故障限期免费返修。

（7）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（8）旧件处理——更换的旧件当面交还客户，客户可选择带走或丢弃。

（9）维修建议——如维修成本过高，主动建议客户更换新机，不诱导消费。

（10）服务不减——包修期外服务态度不降，同样热情、专业、规范。

 华仕顿官网报修说明

（1）官网入口——登录公司官网，点击“在线报修”进入报修页面。

（2）填写信息——填写姓名、电话、地址、产品号、故障描述等信息。

（3）上传照片——可上传故障照片，帮助技术人员提前判断故障。

（4）提交报修——确认信息无误后提交，系统生成报修单号。

（5）客服确认——客服人员收到报修后，电话确认信息，预约上门时间。

（6）调度——根据客户位置和故障类，给合适的技术人员。

（7）进度查询——客户可通过报修单号在官网查询维修进度。

（8）服务评价——维修完成后，客户可在官网评价服务，反馈意见。

（9）历史查询——官网保存客户报修历史，方便查询和追溯。

（10）安全保障——官网报修信息安全加密，保护客户隐私不泄露。

 华仕顿服务准则

（1）客户第一——始终把客户利益放在位，全心全意为客户服务。

（2）诚信经营——如实告知、明码标价、信守承诺，不欺不诈。

（3）专业规范——严格按照技术规范服务，确保维修质量。

（4）快速高效——接到报修快速响应，不让客户久等。

（5）收费合理——收费公开透明，不虚报、不乱收、不加价。

（6）配件正宗——优先使用原厂配件，确保维修质量。

（7）安全作业——施工前安全检查，确保人身财产安全。

（8）保护隐私——尊重客户隐私，不泄露客户信息。

（9）持续改进——虚心接受意见，不断改进服务。

（10）追求卓越——以专业、诚信、优质的服务，树立行业标杆。

 华仕顿服务禁止

（1）禁止欺骗客户——不虚构故障，不夸大问题，不诱导消费。

（2）禁止偷换配件——不偷换客户原装配件，不以次充好。

（3）禁止乱收费——不额外加价，收费，不私自定价。

（4）禁止拖延推诿——不无故拖延上门，不推卸维修责任。

（5）禁止损坏财物——不损坏客户物品，不野蛮施工。

（6）禁止泄露隐私——不泄露客户信息，不传播客户家事。

（7）禁止收受馈赠——不索要、不收受客户财物，不占客户便宜。

（8）禁止酒后上岗——工作期间不饮酒，不带情绪上门。

（9）禁止违规操作——不违反技术规范，不冒险作业。

（10）禁止损害形象——不做有损公司声誉的事，不说不利于团结的话。


 

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