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好太太电器维修服务说明：


 好太太服务说明

（1）服务范围——涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等各类家用电器。

（2）服务方式——上门维修、送修服务、远程指导、在线报修多种方式并行。

（3）服务时间——每日8:00至20:00受理报修，紧急情况24小时响应。

（4）服务响应——市区4小时内上门，郊区8小时内上门，远地区24小时内。

（5）服务人员——持证上岗，统一培训，定期考核，确保技术过硬。

（6）服务收费——明码标价，维修前报价，客户确认后施工，不多收一分。

（7）服务配件——原厂配件优先，配件质保期明确，旧件当面交还客户。

（8）服务质保——同一故障30天内免费返修，更换配件按厂家规定质保。

（9）服务投诉——设立投诉专线，24小时内回复，3个工作日内处理完毕。

（10）服务回访——维修完成后48小时内回访，了解客户满意度。

 好太太服务保障

（1）保障上门及时——接单后按时上门，迟到主动补偿，不让客户白等。

（2）保障技术可靠——维修人员持证上岗，技术不达标不上岗。

（3）保障配件正宗——原厂配件来源可查，杜绝假冒伪劣配件。

（4）保障收费透明——收费标准，维修费用逐项列出。

（5）保障维修质量——维修后机器正常运转，达不到要求不收费。

（6）保障售后无忧——质保期内免费返修，质保期外优惠维修。

（7）保障人身安全——施工前安全检查，确保客户和自身安全。

（8）保障信息安全——客户信息严格保密，不泄露、不倒卖。

（9）保障服务态度——礼貌待客，耐心沟通，不与客户起冲突。

（10）保障权益到位——客户合法权益优先，不让客户吃亏受气。

 好太太服务不漏

（1）不漏报——接到报修及时登记，不遗漏、不压单、不忘记。

（2）不漏修——全面检查故障，不遗漏隐患，不敷衍了事。

（3）不漏项——维修项目逐项完成，不偷工减料，不遗漏步骤。

（4）不漏检——维修后全面试机，确认各项功能正常再交付。

（5）不漏讲——向客户讲清故障原因、维修、保养要点。

（6）不漏单——服务单据如实填写，不丢单、不漏单、不涂改。

（7）不漏访——维修后按时回访，不遗漏任何一位客户。

（8）不漏档——服务档案完整记录，不缺失、不遗漏、可追溯。

（9）不漏件——客户配件、旧件当面清点，不遗漏、不丢失。

（10）不漏责——责任明确到人，不推诿、不扯皮、不逃避。

 好太太服务禁令

（1）严禁欺骗客户——不虚构故障，不夸大问题，不诱导消费。

（2）严禁偷换配件——不偷换客户原装配件，不以次充好。

（3）严禁乱收费——不额外加价，收费，不私自定价。

（4）严禁拖延推诿——不无故拖延上门，不推卸维修责任。

（5）严禁粗暴施工——不损坏客户财物，不野蛮操作。

（6）严禁泄露隐私——不泄露客户信息，不传播客户家事。

（7）严禁收受好处——不索要、不收受客户财物，不谋私利。

（8）严禁酒后上岗——工作期间不饮酒，不带情绪上岗。

（9）严禁违规操作——不违反技术规范，不冒险作业。

（10）严禁损害公司形象——不做有损公司声誉的事，不说不利于团结的话。


 

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