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华太电器维修服务说明：


 华太包修范围

（1）整机包修——整机在包修期内出现质量问题，免费维修，不收取任何费用。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件包修期更长，按规定执行。

（3）免费换件——包修期内需要更换的配件，免费更换，不收取配件费。

（4）免费上门——包修期内大件电器免费上门服务，不收取上门费。

（5）免费检测——包修期内免费检测故障，不收取检测费、诊断费。

（6）免费调试——包修期内免费调试机器，确保正常运转。

（7）免费保养——部分产品包修期内提供免费保养服务，延长使用寿命。

（8）免费咨询——包修期内提供免费技术咨询，指导客户正确使用。

（9）包修凭证——凭发票和包修卡享受包修服务，缺一不可。

（10）包修不含——人为损坏、灾害、私自拆修等不在包修范围内。

 华太维修建档

（1）一机一档——每台维修过的机器建立独立档案，记录维修全过程。

（2）信息完整——档案包含客户信息、产品信息、故障描述、维修。

（3）维修记录——详细记录每次维修的时间、人员、更换配件、收费情况。

（4）配件追溯——更换的配件记录品牌、号、批次，可追溯来源。

（5）质保记录——记录每次维修的质保期限，便于后续免费返修。

（6）回访记录——记录回访时间、客户反馈、满意度评价。

（7）投诉记录——如有投诉，记录投诉、处理过程、处理结果。

（8）档案保密——客户档案严格保密，不泄露、不倒卖、不随意查阅。

（9）档案保存——维修档案至少保存三年，便于查询和追溯。

（10）电子管理——推行电子档案管理，提高查询效率，方便客户查询。

 华太服务行为要求

（1）着装规范——穿工装、戴工牌、穿鞋套，仪表整洁，精神饱满。

（2）用语文明——使用礼貌用语，语气，不与客户争执。

（3）行为得体——不吸烟、不喝酒、不喧哗，尊重客户生活习惯。

（4）操作规范——严格按照技术规范操作，不违规、不冒险。

（5）施工清洁——铺设垫布，轻拿轻放，完工清理，不留垃圾。

（6）报价透明——维修前报价，逐项说明，客户同意后再施工。

（7）质量保证——维修后试机，确保正常运转，请客户验收。

（8）讲解耐心——向客户讲清故障原因、维修、保养方法。

（9）告辞礼貌——维修完毕礼貌告辞，感谢客户信任。

（10）回访及时——按时回访，了解使用情况，解决遗留问题。

 华太服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准。

（2）选择权——客户有权选择维修方式、配件品牌、服务时间。

（3）公平交易权——客户享有公平交易的权利，不被强制消费。

（4）索赔权——因维修质量问题造成损失的，客户有权要求赔偿。

（5）隐私权——客户个人信息和家庭隐私受法律保护，不被泄露。

（6）投诉权——客户有权对服务不满意进行投诉，公司限期处理。

（7）回访权——客户有权要求回访，了解维修后使用情况。

（8）质保权——客户享有维修质保权利，同一故障限期免费返修。

（9）发票权——客户有权索取正规发票，作为维权凭证。

（10）法律救济权——客户合法权益受到侵害时，有权寻求法律救济。


 

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