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安格尔电器维修服务说明：


 安格尔三包起算

（1）发票日起算——三包有效期自购机发票开具之日起计算，这是基本原则。

（2）无发票顺延——如无发票，按产品出厂日期顺延30日起算三包期。

（3）换货重算——换货后三包期自换货之日起重新计算，让客户放心。

（4）退货终止——退货后三包关系终止，款项按原渠道退回客户。

（5）维修顺延——因维修占用的时间，三包期相应顺延，不让客户吃亏。

（6）部件独立——主要部件三包期独立计算，不因整机到期而失效。

（7）延保叠加——购买延保服务的，三包期在原基础上叠加延长。

（8）节假日顺延——三包到期日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

（9）异地——三包凭证全国，异地购机同样享受三包服务。

（10）凭证为准——三包起算以有效发票和三包凭证为准，缺一不可。

 安格尔延保说明

（1）延保定义——延保是在原厂保修期结束后，继续享受维修服务的付费保障。

（2）购买时机——可在购机时购买，也可在原厂保修期内随时购买。

（3）延保期限——提供一年期、两年期、三年期等多种延保方案供选择。

（4）延保范围——延保范围内故障免费维修，与保修期内享受同等服务。

（5）延保费用——延保费用根据产品类和延保年限确定，明码标价。

（6）延保凭证——购买延保后提供延保卡或电子凭证，注明起止日期。

（7）延保查询——客户可通过官网、APP、客服热线查询延保状态。

（8）延保转让——产品转让时延保可一并转让，需办理变更登记。

（9）延保退费——延保生效前可申请退费，生效后按剩余期限比例退费。

（10）延保不含——人为损坏、灾害等不在延保范围内，需另行付费。

 安格尔服务作

（1）积极主动——主动服务、主动沟通、主动回访，不等客户催问。

（2）认真负责——对每一单维修认真负责，不马虎、不敷衍、不糊弄。

（3）细致入微——注意每一个细节，不漏项、不遗漏、不粗心大意。

（4）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕远，踏实做好每一次服务。

（5）团结协作——同事之间互相帮助、互相支持，不推诿、不拆台。

（6）学习进取——不断学习新技术、新知识，提升自身服务能力。

（7）勤俭节约——爱护工具、节约配件，不浪费公司资源。

（8）遵纪守法——遵守法律法规和公司规章制度，不违法乱纪。

（9）廉洁自律——不谋私利、不收好处，保持清正廉洁的服务作。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求每一次服务都让客户满意。

 安格尔服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不虚构故障、不夸大问题、不诱导客户消费。

（2）严禁偷换配件——不偷换客户原装配件，不以旧充新、以次充好。

（3）严禁乱收费——不额外加价、收费、不私自定价。

（4）严禁拖延推诿——不无故拖延、不推卸责任、不拒绝上门。

（5）严禁损坏财物——不损坏客户物品，如有损坏主动赔偿。

（6）严禁泄露隐私——不泄露客户信息，不传播客户家庭情况。

（7）严禁收受馈赠——不索要、不收受客户财物，不占客户便宜。

（8）严禁酒后上岗——工作期间不饮酒，不带情绪上门服务。

（9）严禁违规操作——不违反技术规范，不冒险作业，不野蛮施工。

（10）严禁损害形象——不做有损公司声誉的事，不说不利于团结的话。


 

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