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上菱电器维修服务说明：


 上菱购机发票

（1）主动开具——购机时主动为客户开具正规发票，不推诿、不拖延。

（2）真实——发票如实填写，品名、号、金额准确无误。

（3）信息完整——发票上注明购机日期、商家名称、产品号、序列号。

（4）盖章有效——发票加盖销售单位公章或发票章，确保有效。

（5）妥善保管——提醒客户妥善保管发票，作为保修和三包凭证。

（6）电子发票——支持电子发票开具，至客户手机或邮箱，便捷保存。

（7）补开服务——发票遗失可申请补开，核实信息后及时办理。

（8）退换凭据——发票是退换货的重要凭据，告知客户妥善留存。

（9）全国——正规发票全国联保，异地也可享受售后服务。

（10）依法纳税——严格按照规定开具发票，不逃税、不漏税。

 上菱服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，按三包规定执行。

（2）保修起算——保修期自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期顺延。

（3）保修范围——正常使用情况下出现的质量问题，免费维修或更换。

（4）非保范围——人为损坏、灾害、私自拆修等不在免费保修范围内。

（5）延保服务——客户可购买延长保修服务，享受更长时间的质量保障。

（6）退换货规定——购机7日内出现质量问题可退货，15日内可换货。

（7）维修时限——保修期内维修一般不超过7个工作日，超时提供备用机。

（8）配件供应——保修期内免费更换配件，保修期外按标准收费。

（9）上门服务——大件电器保修期内提供免费上门服务，不收取上门费。

（10）争议处理——服务争议可拨打客服热线投诉，公司限期处理答复。

 上菱服务流程

（1）受理报修——客户通过电话、APP、小程序、官网等渠道报修，客服登记信息。

（2）调度——根据客户位置和故障类，就近给合适的技术人员。

（3）预约上门——技术人员接单后与客户电话预约上门时间，确认地址。

（4）上门准备——出发前检查工具、配件、工装、工牌，确保齐全。

（5）上门服务——按时到达，出示工牌，了解故障，检测判断，报价维修。

（6）维修施工——经客户同意后施工，规范操作，注意安全，保持清洁。

（7）试机验收——维修完成后试机，请客户验收确认，签确认服务单。

（8）收费开单——按标准收费，开具服务单据，注明维修和质保期。

（9）清理现场——清理施工垃圾，恢复现场整洁，礼貌告辞。

（10）回访归档——按时回访客户，记录满意度，服务档案归档保存。

 上菱服务宗旨说明

（1）客户至上——一切以客户满意为出发点，全心全意为客户服务。

（2）诚信为本——如实告知、明码标价、信守承诺，不欺不诈。

（3）技术过硬——不断学习新技术，提升维修技能，确保维修质量。

（4）快速响应——接到报修快速上门，不让客户久等，不拖延推诿。

（5）合理收费——收费公开透明，不虚报、不乱收、不额外加价。

（6）原厂配件——优先使用原厂配件，确保维修质量和产品寿命。

（7）安全第一——维修前断电断水，确保人身财产安全，不冒险作业。

（8）保护隐私——尊重客户隐私，不泄露客户信息，不传播客户家事。

（9）持续改进——虚心接受客户意见，不断改进服务，追求卓越。

（10）行业标杆——以专业、诚信、优质的服务，树立行业服务标杆。


 

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