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Miele美诺电器维修服务说明：


 Miele美诺服务标准

（1）准时上门——约定时间准时到达，不迟到、不失约，迟到主动致歉并说明原因。

（2）统一着装——穿工装、戴工牌、穿鞋套，仪表整洁，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼，不与客户争执，不说不敬之词。

（4）规范操作——严格按照技术规范维修，不违规操作，不偷工减料。

（5）清洁施工——维修时铺设垫布，完工后清理现场，不留垃圾、不损家具。

（6）如实报价——维修前告知故障原因和费用，经客户同意后再动手维修。

（7）质量保证——维修后确保机器正常运转，同一故障限期免费返修。

（8）讲解到位——向客户讲清故障原因、维修过程和日常保养注意事项。

（9）回访及时——维修后按时回访，了解使用情况，及时解决遗留问题。

（10）档案完整——每次服务如实记录，建立完整服务档案，便于查询追溯。

 Miele美诺服务礼仪

（1）敲门有礼——轻敲房门，主动问候，自报家门，出示工牌。

（2）进门问好——进门先问好，语气亲切，不大声喧哗，不随意走动。

（3）尊重客户——未经允许不坐客户床铺，不翻动客户物品，不进入无关房间。

（4）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不敷衍，准确判断故障。

（5）礼貌沟通——与客户交流时目光平和、语气，不冷脸、不顶撞。

（6）工具轻放——工具包轻拿轻放，不在地板上拖拉，不磕碰客户家具。

（7）保持整洁——施工中保持环境卫生，不吸烟、不随地吐痰。

（8）谢绝馈赠——不主动索要物品，婉拒客户馈赠，不占客户便宜。

（9）告辞有礼——维修完毕礼貌告辞，感谢客户信任，留下联系方式。

（10）售后暖心——后续回访语气热情，主动询问，让客户感到被重视。

 Miele美诺服务约法三章

（1）不欺不诈——如实告知故障情况，不夸大问题，不虚构故障。

（2）不偷不换——不偷换客户配件，不私拆无关部件，不据他人之物为己有。

（3）不乱收费——严格按照收费标准执行，不加收、不虚报、收费。

（4）不拖不推——接到报修不推诿、不拖延，按时上门，按时完工。

（5）不损不坏——维修过程中爱护客户财物，如有损坏主动赔偿。

（6）不泄不传——不泄露客户个人信息，不传播客户家庭隐私。

（7）不烟不酒——施工期间不吸烟、不饮酒，保持良好工作状态。

（8）不拿不要——不拿客户一针一线，不要客户任何好处。

（9）不争不吵——与客户有分歧时耐心解释，不与客户争吵、不激化矛盾。

（10）不违不犯——严格遵守公司规章制度，不违规操作，不违法乱纪。

 Miele美诺服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解答，直到客户明白为止，不敷衍了事。

（2）倘若客户有不满——虚心听取，主动致歉，及时整改，不推卸责任。

（3）倘若维修有困难——如实告知客户，寻求技术支持，不擅自蛮干。

（4）倘若配件需等待——提前告知客户，说明到货时间，不让客户空等。

（5）倘若收费有争议——出示收费标准，逐项解释，合理协商解决。

（6）倘若客户有急事——优先处理，加快速度，尽量不耽误客户时间。

（7）倘若发现隐患——主动提醒客户，提出建议，不隐瞒、不漠视。

（8）倘若客户是老人——多一分耐心，多一分讲解，多一分关照。

（9）倘若遇到特殊情况——灵活处理，及时上报，不让客户为难。

（10）倘若服务有不足——诚恳接受批评，认真总结改进，不找借口。


 

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