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西屋Westinghouse电器维修服务说明：


 西屋Westinghouse服务快速响应

（1）接单快——接到5分钟内确认，不拖延、不积压。

（2）联系快——接单后10分钟内联系客户，不让客户干等。

（3）出发快——确认后30分钟内出发，不磨蹭、不耽搁。

（4）到达快——市区2小时内到达，郊区4小时内到达。

（5）检测快——到达后30分钟内完成检测，不拖延。

（6）报价快——检测后10分钟内报价，不让客户久等。

（7）维修快——小故障当天修复，大故障约定时间内完成。

（8）回访快——维修后48小时内回访，不遗忘、不敷衍。

（9）投诉快——投诉48小时内处理回复，不推诿、不拖延。

（10）退款快——符合退款条件的3个工作日内退款。

 西屋Westinghouse保修责任说明

（1）保修期内——非人为损坏免费维修，不收费。

（2）保修期外——按标准收费，不乱收、不欺诈。

（3）保修范围——以保修卡为准，不扩大、不缩小。

（4）保修期限——整机一年，主要部件三年。

（5）保修凭证——凭保修卡和发票享受保修。

（6）保修响应——保修期内2小时内响应。

（7）保修返修——同一故障免费返修。

（8）保修配件——保修期内更换配件免费。

（9）保修除外——人为损坏、进水、私拆不保修。

（10）保修转移——机器转让后保修仍有效。

 西屋Westinghouse服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，不迟到、不失约。

（2）收费约束——按标准收费，不乱收、不虚报。

（3）行为约束——言行文明，不粗鲁、不顶撞。

（4）操作约束——按规范操作，不违规、不蛮干。

（5）配件约束——使用原厂配件，不以次充好。

（6）隐私约束——保护客户隐私，不泄露、不传播。

（7）记录约束——如实记录维修过程，不伪造、不篡改。

（8）凭证约束——开具正规凭证，不漏开、不拒开。

（9）回访约束——按时回访，不遗忘、不敷衍。

（10）责任约束——出了问题主动承担，不推诿、不逃避。

 西屋Westinghouse服务理念

（1）以客为尊——尊重每一位客户，不怠慢、不轻视。

（2）以诚为本——诚信服务每一位客户，不欺骗、不虚假。

（3）以质取胜——以维修质量赢得信任，不凑合、不应付。

（4）以快为先——快速响应客户需求，不拖延、不磨蹭。

（5）以专为基——以专业技能为根基，不浮躁、不蛮干。

（6）以和为贵——与客户和谐相处，不争吵、不冲突。

（7）以廉为荣——廉洁自律为荣，不索取、不占便宜。

（8）以学为进——不断学习进步，不自满、不懈怠。

（9）以责为重——勇于承担责任，不推诿、不逃避。

（10）以信立业——以信誉立足市场，不失信、不毁约。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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