华人产品服务咨询电话
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华人电器维修服务说明：


 华人服务说明

（1）服务范围——涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视等电器维修。

（2）服务时间——每日8:00至20:00，节假日不休，不无故停服。

（3）服务方式——上门维修为主，送修服务为辅，不强制客户送修。

（4）服务响应——市区内2小时响应，郊区4小时响应，不拖延。

（5）服务收费——按公司标准收费，明码标价，不随意加价。

（6）服务保修——维修部位保修90天，同一故障免费返修。

（7）服务凭证——维修完毕提供维修单据，不遗漏、不拒开。

（8）服务回访——维修后48小时内回访，不遗忘、不敷衍。

（9）服务投诉——设立投诉热线，48小时内处理回复。

（10）服务范围外——非本公司服务范围的项目，耐心解释并建议渠道。

 华人SN码查询说明

（1）SN码位置——SN码通常位于机器背面或底部铭牌上，不隐藏、不涂改。

（2）SN码作用——SN码是机器唯一身份标识，查询保修状态。

（3）查询方式——可通过官网、APP、客服热线查询SN码信息。

（4）查询——可查询机器号、出厂日期、保修期限等信息。

（5）保修判断——根据SN码对应的出厂日期判断是否在保修期内。

（6）SN码模糊——若SN码模糊不清，可提供购机发票辅助核实。

（7）SN码缺失——若SN码缺失，需提供购机凭证确认保修资格。

（8）SN码伪造——发现SN码伪造的机器，不提供保修服务并上报公司。

（9）SN码登记——维修时登记SN码，确保维修记录可追溯。

（10）SN码保密——不向无关人员泄露客户机器SN码信息。

 华人服务流程

（1）接单确认——接到后10分钟内联系客户确认，不拖延。

（2）上门准备——出发前检查工具、配件、工装，不遗漏。

（3）准时到达——按约定时间到达，不迟到、不失约。

（4）故障检测——认真检测故障，不马虎、不敷衍。

（5）报价确认——向客户说明故障和费用，客户同意后再维修。

（6）规范维修——按规范流程维修，不违规、不蛮干。

（7）测试验收——维修后开机测试，请客户验收确认。

（8）清理现场——清理维修现场，不留灰尘、不留杂物。

（9）开具凭证——开具维修凭证，不漏开、不错开。

（10）回访归档——回访客户确认满意，归档维修记录。

 华人服务宗旨说明

（1）客户满意——以客户满意为蕞高追求，不敷衍、不糊弄。

（2）诚信经营——诚实守信、童叟无欺，不欺骗、不虚假。

（3）质量第一——维修质量放在位，不凑合、不应付。

（4）服务至上——服务态度热情周到，不冷漠、不傲慢。

（5）专业专注——专注电器维修领域，不浮躁、不凑合。

（6）快速高效——快速响应、高效解决，不拖延、不磨蹭。

（7）公平公正——对待客户一视同仁，不歧视、不袒。

（8）持续改进——不断服务流程，不自满、不懈怠。

（9）回馈社会——积极参与公益活动，不忘本、不回馈。

（10）共创共赢——与客户、员工、合作伙伴共创共赢。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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