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华凌电器维修服务说明：


 华凌非授权责任说明

（1）非授权维修——未经公司授权的维修点，公司不承担责任。

（2）非授权配件——使用非授权配件导致的故障，公司不保修。

（3）非授权拆机——客户自行拆机导致的损坏，公司不保修。

（4）非授权改装——客户自行改装导致的故障，公司不保修。

（5）非授权转让——非授权转让的保修卡无效，公司不保修。

（6）非授权渠道——非授权渠道购买的机器，公司不保修。

（7）非授权维修后果——非授权维修导致的二次损坏，公司不负责。

（8）非授权人员——非公司人员上门维修，公司不认可。

（9）非授权收费——非公司标准的收费，公司不承担。

（10）非授权承诺——非公司授权的承诺，公司不兑现。

 华凌购机发票说明

（1）发票作用——购机发票是保修的重要凭证，不遗漏、不丢失。

（2）发票信息——发票信息须与机器一致，不一致须核实。

（3）发票日期——发票日期是保修起算依据，不涂改、不伪造。

（4）发票金额——发票金额如实开具，不虚开、不低开。

（5）发票遗失——发票遗失可凭SN码核实保修，不拒绝。

（6）发票补开——符合条件的可补开发票，不推诿、不拒绝。

（7）发票查验——发票真伪可查验，不造假、不包庇。

（8）发票保管——发票妥善保管，不折损、不丢失。

（9）发票复印件——发票复印件可作为辅助凭证，不拒绝。

（10）发票与保修——发票与保修卡共同构成保修凭证。

 华凌服务准则

（1）客户至上——以客户满意为第一目标，不怠慢。

（2）诚信为本——诚实守信、言行一致，不欺骗。

（3）专业规范——具备专业技能，不蛮干、不违规。

（4）高效快捷——快速响应、高效维修，不拖延。

（5）收费透明——明码标价、事先告知，不暗收。

（6）爱护财物——爱护客户物品，不损坏、不弄脏。

（7）文明服务——言行文明、举止得体，不粗鲁。

（8）保守隐私——保护客户隐私，不泄露、不传播。

（9）持续改进——不断学习提升，不自满、不懈怠。

（10）团队协作——同事互相配合，不推诿、不拆台。

 华凌服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质不得上岗。

（2）禁止酒后上门——饮酒后不得上门服务。

（3）禁止私自接单——不得私自接单收费。

（4）禁止索要好处——不得索要任何好处。

（5）禁止态度恶劣——不得对客户态度恶劣。

（6）禁止虚假维修——不得虚构故障欺骗客户。

（7）禁止以次充好——不得用劣质配件冒充原厂。

（8）禁止损坏不报——损坏客户物品不得隐瞒。

（9）禁止泄露隐私——不得泄露客户隐私信息。

（10）禁止违规操作——不得违反安全操作规程。


 

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