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华尔顿电器维修服务说明：


 华尔顿服务准则

（1）客户至上——以客户满意为第一目标，不怠慢、不敷衍、不冷漠。

（2）诚信为本——诚实守信、言行一致，不欺骗、不隐瞒、不虚假承诺。

（3）专业规范——具备专业技能，按规范操作，不蛮干、不违规、不凑合。

（4）高效快捷——快速响应、高效维修，不拖延、不磨蹭、不消极怠工。

（5）收费透明——明码标价、事先告知，不虚报、不乱收、不暗中加价。

（6）爱护财物——爱护客户物品，轻拿轻放，不损坏、不弄脏、不遗失。

（7）文明服务——言行文明、举止得体，不粗鲁、不傲慢、不顶撞客户。

（8）保守隐私——保护客户隐私，不泄露、不传播、不议论客户信息。

（9）持续改进——不断学习提升技能，不自满、不懒散、不停止进步。

（10）团队协作——同事之间互相配合，不推诿、不拆台、不内耗。

 华尔顿APP报修说明

（1）下载注册——客户通过官方APP注册报修，不收取注册费用。

（2）如实填写——报修时如实填写故障信息，不夸大、不隐瞒、不虚假描述。

（3）上传凭证——上传购机发票或保修卡照片，便于核实保修状态。

（4）选择时段——客户可自主选择上门时间段，不强制、不限定、不刁难。

（5）接单响应——师傅接单后及时联系客户确认，不拖延、不遗漏、不失联。

（6）进度查询——客户可实时查询维修进度，不遮不掩、不设障碍。

（7）费用预览——APP提前显示预计费用，不事后加价、不暗中收费。

（8）在线支付——支持在线支付维修费用，不强制现金、不指定方式。

（9）服务评价——维修完毕后客户可评价服务，不删差评、不刷好评。

（10）售后跟踪——APP记录维修历史，方便日后查询，不丢失、不篡改。

 华尔顿服务不漏

（1）不漏接电话——客户来电及时接听，不拒接、不挂断、不置之不理。

（2）不漏回信息——客户留言及时回复，不无视、不拖延、不装看不见。

（3）不漏记需求——客户特殊需求认真记录，不遗忘、不遗漏、不马虎。

（4）不漏带工具——上门前检查工具齐全，不因缺工具二次上门。

（5）不漏检故障——全面检测机器故障，不遗漏、不跳过、不敷衍。

（6）不漏告费用——维修前告知全部费用，不事后追加、不隐性收费。

（7）不漏开凭证——维修完毕开具凭证，不漏开、不少开、不拒开。

（8）不漏做回访——维修后按时回访，不遗忘、不偷懒、不走过场。

（9）不漏传信息——客户反馈及时上传系统，不截留、不隐瞒、不篡改。

（10）不漏保售后——保修期内认真履行售后，不推脱、不拖延、不拒绝。

 华尔顿服务禁令

（1）禁止迟到失约——约定时间必须到达，严禁无故迟到或爽约。

（2）禁止乱收费——严禁超出标准收费，严禁私下交易。

（3）禁止敷衍了事——严禁不认真检测、不认真维修、不认真交接。

（4）禁止顶撞客户——严禁与客户争吵、辱骂、威胁。

（5）禁止索取财物——严禁向客户索要红包、礼品、好处费。

（6）禁止泄露信息——严禁泄露客户信息或公司商业机密。

（7）禁止挑单拒单——严禁挑肥拣瘦、拒绝公司调度安排。

（8）禁止损坏财物——严禁粗暴操作导致客户物品损坏。

（9）禁止虚假报价——严禁虚报故障、夸大问题、欺骗客户。

（10）禁止损害形象——严禁做任何有损公司声誉的事情。


 

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