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澳柯玛电器维修服务说明：


 澳柯玛原厂配件说明

（1）原厂正品——使用原厂正品配件，不用假冒、不用劣质。

（2）配件来源——配件来自正规渠道，不来路不明配件。

（3）配件标识——原厂配件有明确标识，不撕毁、不涂改。

（4）配件质保——原厂配件享受质保服务，不缩水、不拒绝。

（5）配件价格——原厂配件按标准定价，不乱收、不虚报。

（6）配件更换——更换配件须告知客户，不偷偷换、不强制换。

（7）旧件处理——更换下的旧件交还客户，不私留、不私卖。

（8）配件库存——配件库存定期盘点，不缺货、不积压。

（9）配件追溯——配件使用可追溯，不混淆、不造假。

（10）配件责任——因配件质量问题导致返修，公司承担责任。

 澳柯玛保修责任说明

（1）保修期内——保修期内非人为损坏免费维修，不收费。

（2）保修期外——保修期外按标准收费，不乱收、不欺诈。

（3）保修范围——保修范围以保修卡为准，不扩大、不缩小。

（4）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年。

（5）保修凭证——凭保修卡和发票享受保修，不拒绝。

（6）保修响应——保修期内报修2小时内响应，不拖延。

（7）保修返修——同一故障反复出现，免费返修不推脱。

（8）保修配件——保修期内更换配件免费，不收费。

（9）保修除外——人为损坏、进水、私拆不在保修范围。

（10）保修转移——机器转让后保修期内仍有效，不拒绝。

 澳柯玛服务准则

服务要：

（1）要守时守信——按时上门，不失约、不迟到。

（2）要文明礼貌——言行文明，不粗鲁、不冷漠。

（3）要认真负责——认真维修，不敷衍、不糊弄。

（4）要如实报价——如实告知费用，不虚报、不乱收。

（5）要规范操作——按规范维修，不违规、不蛮干。

（6）要爱护财物——爱护客户物品，不损坏、不弄脏。

（7）要清理现场——维修后清理，不留灰、不留杂。

（8）要开具凭证——开具正规凭证，不漏开、不拒开。

（9）要保守秘密——保护客户隐私，不泄露、不传播。

（10）要回访确认——维修后回访，不遗忘、不敷衍。

服务不准：

（1）不准迟到失约——不准无故迟到或爽约。

（2）不准乱收费——不准超出标准收费。

（3）不准敷衍了事——不准不认真维修。

（4）不准顶撞客户——不准与客户争吵。

（5）不准索取财物——不准索要红包礼品。

（6）不准泄露信息——不准泄露客户隐私。

（7）不准挑单拒单——不准挑肥拣瘦。

（8）不准损坏财物——不准粗暴操作。

（9）不准虚假报价——不准虚报故障。

（10）不准损害形象——不准做有损公司的事。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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