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欧萨帝电器维修服务说明：


 欧萨帝维修记录完整

（1）记录故障——详细记录机器故障现象，不遗漏、不简略。

（2）记录检测——记录检测过程和检测结果，不跳过、不省略。

（3）记录维修——记录维修方案和维修过程，不模糊、不含糊。

（4）记录配件——记录更换配件的名称和数量，不遗漏、不虚报。

（5）记录费用——记录维修费用明细，不隐瞒、不乱记。

（6）记录SN码——记录机器SN码，确保可追溯，不遗漏。

（7）记录客户——记录客户姓名、电话、地址，不遗漏、不错误。

（8）记录时间——记录上门时间、完工时间，不模糊、不编造。

（9）记录签——请客户签确认维修记录，不代签、不伪造。

（10）记录归档——维修记录及时归档保存，不丢失、不损毁。

 欧萨帝妥善保管凭证

（1）保管维修单——维修单须妥善保管，不丢失、不损毁。

（2）保管发票——购机发票妥善保管，不涂改、不遗失。

（3）保管保修卡——保修卡妥善保管，不折损、不丢失。

（4）保管凭证——维修凭证妥善保管，不撕毁、不丢弃。

（5）保管记录——维修记录妥善保管，不篡改、不销毁。

（6）保管配件单——配件更换单妥善保管，不遗漏、不丢失。

（7）保管签收单——客户签收单妥善保管，不丢失、不代签。

（8）保管回访单——回访记录妥善保管，不遗漏、不伪造。

（9）保管投诉单——投诉处理单妥善保管，不隐匿、不销毁。

（10）保管归档——所有凭证按期归档，不拖延、不遗漏。

 欧萨帝服务行为要求

（1）着装整齐——统一着装、佩戴工牌，不邋遢、不随意。

（2）举止文明——举止文明、谈吐得体，不粗鲁、不傲慢。

（3）守时守约——按时上门、守信守约，不迟到、不失约。

（4）认真检测——认真检测、准确判断，不马虎、不敷衍。

（5）如实告知——如实告知故障和费用，不隐瞒、不欺骗。

（6）规范维修——按规范维修，不违规、不蛮干。

（7）爱护财物——爱护客户财物，不损坏、不弄脏。

（8）清理现场——维修后清理现场，不留灰、不留杂。

（9）开具凭证——开具正规凭证，不漏开、不拒开。

（10）礼貌告别——礼貌告别、主动回访，不冷漠、不遗忘。

 欧萨帝服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权知晓故障原因和费用明细，不隐瞒。

（2）选择权——客户有权选择维修或放弃维修，不强制。

（3）公平交易权——客户享有公平交易权利，不欺诈、不强制。

（4）索赔权——因维修不当造成损失，客户有权索赔。

（5）保修权——保修期内客户享有免费保修权利，不拒绝。

（6）投诉权——客户有权投诉服务问题，不压制、不。

（7）隐私权——客户隐私受保护，不泄露、不传播。

（8）回访权——客户有权要求回访确认，不推脱、不拒绝。

（9）退款权——符合退款条件的，客户有权要求退款。

（10）法律救济权——客户有权依法维权，不阻挠、不威胁。


 

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