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家邦电器维修服务说明：


 家邦服务标准

（1）规范着装——统一穿着工装，佩戴工牌上岗，不穿拖鞋、不穿裤、不袒胸露背。

（2）准时上门——按预约时间准时到达，不迟到、不失约、不无故拖延。

（3）文明用语——使用文明礼貌用语，不说脏话、不说气话、不说难听话。

（4）认真检测——对每一台机器认真检测，不敷衍、不马虎、不走过场。

（5）如实报价——维修费用如实告知，不虚报、不乱收、不隐瞒。

（6）规范操作——严格按照维修流程操作，不违规、不蛮干、不偷工减料。

（7）清洁现场——维修完毕后清理现场，不留灰尘、不留杂物、不留污渍。

（8）耐心讲解——向客户耐心讲解故障原因，不敷衍、不急躁、不糊弄。

（9）开具凭证——维修完毕开具正规凭证，不漏开、不错开、不拒开。

（10）回访确认——维修后及时回访确认，不遗忘、不拖延、不敷衍了事。

 家邦服务礼仪

（1）敲门有礼——上门先轻按门铃或轻敲门，不猛敲、不踹门、不反复催促。

（2）进门问好——进门主动问好，不沉默、不冷漠、不目中无人。

（3）穿鞋有规——自带鞋套或询问客户是否需要换鞋，不弄脏客户地面。

（4）举止得体——站有站相、坐有坐相，不东倒西歪、不随意翻动客户物品。

（5）言语——与客户交流语气，不高声、不争吵、不顶撞。

（6）尊重客户——尊重客户习惯和隐私，不随意打听、不随意评论。

（7）主动沟通——维修过程中主动与客户沟通进度，不让客户干等、干着急。

（8）谢绝馈赠——婉拒客户红包、礼品，不索取、不暗示、不占便宜。

（9）告别有礼——维修完毕礼貌告别，不甩门、不冷脸、不悄无声息离开。

（10）售后有音——维修后主动致电回访，不装聋作哑、不置之不理。

 家邦服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必到，迟到必提前告知并致歉。

（2）不乱收费——严格按标准收费，多收一分必退。

（3）不敷衍——每台机器认真修，修不好不交差。

（4）不推诿——属于职责范围的事不推给别人。

（5）不顶撞——无论客户态度如何，绝不与客户争吵。

（6）不泄露——客户信息、公司机密绝不外传。

（7）不挑单——服从调度安排，不挑肥拣瘦。

（8）不损坏——维修过程中不损坏客户物品，损坏必赔。

（9）不拖延——能当天修好的不拖到明天。

（10）不卸责——出了问题主动承担，不甩锅、不逃避。

 家邦服务倘若

（1）倘若迟到——提前电话告知客户，到达后主动致歉。

（2）倘若无法修复——如实告知客户，不隐瞒、不欺骗、不强行收费。

（3）倘若客户不满——耐心倾听、诚恳沟通，不辩解、不推诿、不冷脸。

（4）倘若配件缺——提前告知客户，约定下次上门时间，不让客户空等。

（5）倘若报价有误——主动承认错误，按有利于客户的方式处理。

（6）倘若损坏物品——主动承认、照价赔偿，不遮掩、不抵赖。

（7）倘若客户投诉——虚心接受、认真整改，不、不怠慢。

（8）倘若遇到困难——及时向公司汇报，不擅自决定、不违规操作。

（9）倘若客户有特殊需求——尽力满足，不能满足的耐心解释。

（10）倘若发生纠纷——依法依规处理，不激化矛盾、不恶语相向。


 

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